כנס

שלום,



לפני כשלושה חודשים רכשתי מחמם בקבוקים דיגיטלי של חברה מוכרת בסכום לא מבוטל.

בערך חודש לאחר מכן, המחמם שבק חיים והפסיק לעבוד.



שליח של חברת היבואן ונותן השירות אסף אותו למעבדות שלהם ומהם נמסר לי כי המוצר אינו תקין ואני אקבל זיכוי לחנות ממנה רכשתי לקבלת מחמם חדש חלופי.



סאגת הזיכוי לקחה בעצמה משהו כמו שלושה שבועות בהם הגעתי לחנות ומהחנות נמסר לי כי הזיכוי לא הגיע אליהם ובמקביל שירות הלקוחות מסרו לי כי הם מעבירים זיכוי רק לחנות (אלו הם הנהלים שלהם).



בסופו של דבר קיבלתי את הזיכוי המיוחל ואז התברר משירות הלקוחות שהדגם שרכשתי ירד מהמדפים ואינו משווק עוד בארץ ולכן אין גם להם אותו במלאי.

עוד התברר לי שהחנות ממנה רכשתי כבר חצי ריקה והדבר מעלה תהיות.



בנתיים, מאחר ומדובר במחמם בקבוקים (מוצר חיוני לילד) רכשתי מחמם אחר ממקום אחר.



עכשיו, כשלושה חודשים לאחר פנייתי הראשונה ולאחר שהסיפור בין היבואן לבין החנות הסתבך, היבואן "מצא" מחמם כזה באיזו פינה בארץ והחליט לשלוח לי אותו או לחילופין מוצר אחר ממוצרי החברה - כסף הם לא מוציאים.



ניסיתי להסביר לשירות שכבר קניתי משהו אחר ואני לא צריך שום מוצר שלהם.

כלום לא עוזר והם החליטו פשוט לשלוח לי את אותו מחמם בקבוקים.



מה עושים?

האם יש סיכוי בתביעה? האם לקבל את המחמם החדש שנשלח?



תודה רבה לכל מי שיסייע.

שחר