האם יש לי מה לעשות אם הוט טוענים שמעולם לא ביקרתי בתחנת השירות?
אני טוען שביקרתי 3 פעמים בתחנת שירות-הוט טוענת שאף לא פעם אחת
ברק
18/08/13
עקב תקלה חוזרת במסך הטאץ' הגעתי 3 פעמים לתחנת השירות של הוט מובייל.
בכל פעם הובטח לי שהנה הפעם זה מסודר סופית, וכך מרחו אותי עד תום תקופת האחריות ועד שלא אוכל יותר לדרוש מהם תיקון.
היום אני קובל כנגדם שלא עמדו בתנאי האחריות שהיו מחויבים להם וידעו גם ידעו שהתקלה לא ניתנת לתיקון אך התחמקו מטיפול אמיתי (רק החלפה של המסך או המכשיר הכרוך העלוןיות גבוהות בשבילם) בטענה חוזרת שהפעם הם מתקנים.
לטענתי זו שיטתיות כיון שכאשר הם טוענים שהם תיקנו אני לא יכול לומר שלא והם יכולים בכל פעם להשיב לי שאחזיר את המכשיר וחוזר חלילה, כך, עד שפגה האחריות והם פטורים.
היום כשאני טוען כנגדם שלא עמדו בתנאי האחריות הם מגדילים לעשות בצעד נוסף ולטעון שמעולם לא ביקרתי בתחנת השירות שלהם.
עכשיו לך תוכיח שיש לך אחות.
מה אני ממצב כזה? אפשר להגיד שבנכלוליתם העמידו אותי עם הפנים לקיר וחסר פיתחון פה.
הרי אם ארצה לתבוע אותם (אני רוצה) לא תהיה בידי שום ראיה שאכן ביקרתי (3פעמים!) בתחנת השירות כיון שכל הרישומים בידיהם ובידיהם בלבד.
יש מה לעשות מכאן...?
איך אתבע אותם?
בכל פעם הובטח לי שהנה הפעם זה מסודר סופית, וכך מרחו אותי עד תום תקופת האחריות ועד שלא אוכל יותר לדרוש מהם תיקון.
היום אני קובל כנגדם שלא עמדו בתנאי האחריות שהיו מחויבים להם וידעו גם ידעו שהתקלה לא ניתנת לתיקון אך התחמקו מטיפול אמיתי (רק החלפה של המסך או המכשיר הכרוך העלוןיות גבוהות בשבילם) בטענה חוזרת שהפעם הם מתקנים.
לטענתי זו שיטתיות כיון שכאשר הם טוענים שהם תיקנו אני לא יכול לומר שלא והם יכולים בכל פעם להשיב לי שאחזיר את המכשיר וחוזר חלילה, כך, עד שפגה האחריות והם פטורים.
היום כשאני טוען כנגדם שלא עמדו בתנאי האחריות הם מגדילים לעשות בצעד נוסף ולטעון שמעולם לא ביקרתי בתחנת השירות שלהם.
עכשיו לך תוכיח שיש לך אחות.
מה אני ממצב כזה? אפשר להגיד שבנכלוליתם העמידו אותי עם הפנים לקיר וחסר פיתחון פה.
הרי אם ארצה לתבוע אותם (אני רוצה) לא תהיה בידי שום ראיה שאכן ביקרתי (3פעמים!) בתחנת השירות כיון שכל הרישומים בידיהם ובידיהם בלבד.
יש מה לעשות מכאן...?
איך אתבע אותם?
אחריות
עו"ד מור יהודה
19/08/13
ברק שלום,
ראשית, אם אין לך הוכחה שאכן ביקרת וגם בחברה אין תיעוד שכזה, אתה אכן בבעיה מאחר וכתובע, עליך להוכיח את טענותיך.
יחד עם זאת, הייתי דווקא שמה דגש על עניין תוקף האחריות וחובת החברה לתקן את המכשיר במסגרתה.
אם האחריות בתוקף, הכנס את הטלפון לתיקון (רק שהפעם תדאג שיהיה לך אישור כי המכשיר נלקח לתיקון). אם יתקנו מה טוב. אם לא יתקנו, לפחות תוכל לטעון שיש לך הוכחת ביקור.
בהצלחה.
ראשית, אם אין לך הוכחה שאכן ביקרת וגם בחברה אין תיעוד שכזה, אתה אכן בבעיה מאחר וכתובע, עליך להוכיח את טענותיך.
יחד עם זאת, הייתי דווקא שמה דגש על עניין תוקף האחריות וחובת החברה לתקן את המכשיר במסגרתה.
אם האחריות בתוקף, הכנס את הטלפון לתיקון (רק שהפעם תדאג שיהיה לך אישור כי המכשיר נלקח לתיקון). אם יתקנו מה טוב. אם לא יתקנו, לפחות תוכל לטעון שיש לך הוכחת ביקור.
בהצלחה.
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
שאלות נוספות שאולי יעניינו אותך
החזרת שמיכה
התנהלות במסגרת תביעה קטנה
המדפסת הפסיקה לעבוד
השאלה מתאימה לפורום מקרקעין
קניות בסופר
נושאים בפורום תביעות קטנות
הגנת הצרכן ביטול עסקה
חוק הגנת הצרכן
פיצוי בגין עוגמת נפש
כתב הגנה בתביעות קטנות