פניה בכתב לשירות לקוחות

היי  שמי דרור ויש לי שאלה מה אני אמור לעשות במצב הנתון?!



לפני שנה עברנו אני ובת זוגתי לדירה חדשה והזמנו מבזק בין לאומי ספק אינטרנט בת זוגתי דיברה עם נציג שמיהר לקחת את פרטי האשרי שלי ונותקה השיחה שניסינו לחזור באותו היום נאמר לנו שהמוקד כבר סגור ורק מחר יום למחרת יצרתי קשר וסיפרתי לנציגה שאתמול לקחו מימני את פרטי האשראי והיא בדקה במחשב ואמרה לי שהיא לא רואה כלום היא ביקשה ממני שוב את פרטי האשראי ואמרה לי שהאשרי שלי לא מתאים ושאני יחתים את הבנק על הוראת קבע החתמתי ובמשך חצי שנה אני רואה שמחייבים אותי פעמיים על אותו הקו התקשרתי וביקשתי הסבר הם אמרו לי אנחנו לא יודעים אולי יש לך 2 קווים בבית של איטרנט ואני מסביר לה שאין וביקשתי להתנתק התקשרתי לבנק וביטלתי את כל החיייובים אך בזק עדייין המשיכה לחייב אותי ואף שלחה לי מכתב מע"ד לפני הוצאה לפועל על חוב שלא מגיע להם בכלל מה עושים??? אשמח ליעוץ תודה ושבת שלום