איך אחותך יכולה להתמודד עם עיקול חשבון הבנק בגין דוח חנייה שלא קיבלה?

אחותי קיבלה הודעה על עיקול חשבונה ע"י עריית ירושלים בגין דוח חנייה שלא שולם. סכום העיקול 1800 ש"ח. מיד היא ניגשה לעירייהושילמה את החוב והעיקול הוסר אולם- הם לא הסכימו להוריד את הסכום ולמעשה הא מעולם לא קיבלה דו"ח חנייה לביתה ולא קיבלה כל התראה על הדוח הזה או על החוב. המפגש הראשון שלה עם הדוח היה באמצעות אותו עיקול. מבדיקה מול הערייה עלה כי ההתראות נשלחו לטענתם לדירה שבבעלותה ביישוב מסויים אולם היא לא מתגוררת כלל באותו יישוב, הכתובת שמעודכנת במשרד הפנים שונה מזו שאליה נשלחו המכתבים. הם שלחו התראותלא לכתובת המעודכנת שלה, מדובר כנראה בדוח ישן מאד (לא אמרו לה ממתי הדוח אפילו אבל לפי הסכום זה כנראה משהו ישן מאד שצבר הרבה ריביות). מדובר באמא לארבעה ילדים שבשל קשיים כלכליים גרה אצל חמותה(זו גם הכתובת שמעודכנת) ואת דירתם הם משכירים כדי שתיהיה עוד הכנסה, המשכורת שלה נמוכה מהמינימים מרוויחה 2000 שח בחודש. כיצה עלינו לנהוג? למי לפנות כדי להלין על התנהלותה הבלתי סבירה של הרשות שהרי הם לא וידאו שהיא קיבלה את ההתראות שלהם ובפועל היא לא ידעה מעולם על דוח שנשלח אליה..הסכום כאמור שולם אולם תחושת אי הצדק מלווה אותה ואותי ואני רוצה לעזור לה. מהם השלבים שראוי שננקוט, האם להגיש תביעה לאן שהוא..אם כן, לאן ומה העילה??? אנא עזרתכם! מדובר בעיריית ירושלים..