שאיבת השומן לא הצליחה מה ניתן לעשות? האם רשלנות רפואית?

שלום רב,
לפני כמה חודשים התחלתי טיפול של המסת שומן במרפאה בתל אביב, בייעוץ הרופא אישר את התהליך וחתמתי עם העובדת שעושה את הטיפולים על חוזה שלצערי לא קראתי כי סמכתי עליהם בעיניים עצומות.
לצערי הטיפול נכשל והשומן העודף לא הומס כלל ויצאתי בדיוק כפי שבאתי. הבחורה שעשתה לי את הטיפול אמרה לי שהיא תדבר עם החברה ותחזור אלי עם תשובה. אחרי המון זמן ותירוצים ללמה עדיין לא חזרה אלי, היא סוף סוף התקשרה אלי היום ואמרה שהם לא יכולים להחזיר את הכסף ושהם עשו כמיטב יכולתם אבל כדי שלא אהיה מאוכזבת הם יתנו לי טיפול כלשהו לעור, לא הבנתי בכלל מה זה, או הסרת שיער. לא הייתי מעוניינת ואמרתי לה זאת במפורש. יש לי שני דברים שלא מסתדרים לי:
1. כמה פעמים ביקשתי שישלחו לי את החוזה והיום בטלפון היא אמרה שהם לא יכולים לעשות דבר כזה ושאם אני רוצה לקרוא את החוזה אני אצטרך לנסוע אליהם לקרוא, אבל אין אפשרות שהחוזה יהיה אצלי... השאלה היא האם דבר כזה בכלל חוקי? לקוח לא יכול לדרוש שיהיה אצלו עותק של החוזה שחתם עליו?!
2. היא אמרה לי היום בטלפון שהיא כן אמרה לי על ההתחלה שאולי זה לא יעבוד ושזה עובד רק על 95% מהאנשים. זה שקר וכזב, היא אמרה לי זאת רק במהלך הטיפול השלישי! ואז היא אמרה שזה על 97% עובד, היא בכוונה ניסתה להוריד עוד קצת מהאחוזים. היא גם אמרה שבחוזה כתוב שצריך להיות שיפור של מינימום 2 ס"מ.
גם 2 ס"מ לא ירדו לי, אמרתי לה זאת והיא אמרה שהם לא התחייבו ל-2 ס"מ ושהם לא מתחייבים לאיך יצא, לא הבנתי בדיוק מה אמרה. נראה לי מאוד תמוה ושמנסים למרוח אותי, אני חושבת שכן יש שם התחייבות לירידה של לפחות 2 ס"מ ואם כך הדבר אז לדעתי אני מוגנת מבחינת החוק.
אשמח תשובה לשתי שאלותיי
תודה רבה