האם ניתן לקבל החזר כספי עבור טיפול לייזר שגרם לכוויה?

שלום רב,
ב- 2009 התחלתי טיפול לייזר באלישע אסתטיקס, במרץ 2010 הם גרמו לי לכוויה גדולה מאוד ברגל ימין, לאחר מס' ביקורות רופאים אצלם במרפאה נאמר לי שהצלקת תעבור לאחר חודש חודשיים, הפסקתי את הטיפולים והמתנתי חודשיים על מנת לבדוק האם הצלקת נעלמת, לאחר חודשיים פניתי פעם נוספת לבדיקה ואז התקופה השתנתה ונאמר לי שחצי שנה הקרובה זה יעבור, בדצמבר 2010 כשראיתי שאין התקדמות והצלקת לא עברה, פניתי לאלישע וביקשתי לקבל החזר כספי מלא, כי אני מפחדת מאוד המשיך את הטיפול שמא אני אפגע באיזורים נוספים, חשוב לציין שהחודש הראשון לאחר הכוויה היה סיוטי לא יכולתי לנהוג/ לשבת/ להתקלח בצורה רגילה כיוון שזה מאוד כאב, שלא לדבר על שינוי אופי הלבוש, שהשתנה ללבוש רחב וארוך.
ב- 23/01/2011 פניתי בכתב לאלישע לקבלת החזר כספי מלא, במשך 4 חודשים נאמר לי שזה בסדר ואני אקבל החזר מלא, בכל שיחת טלפון שפניתי אליהם התשובות היו , שנותרה עוד חתימה אחת, ותיכף הם ישלחו את השיק, ושהם ייצרו עימי קשר.
אכן ב- 15.05 יצרו עימי קשר כדי להודיע לי שאני לא אקבל שום זיכוי כיוון שהתחלתי א הטיפולים ב- 2009 וב- 2010 התחלף מנכ"ל, והוא לא מוכן לשלם חובות עבור לקוחות שהיו תחת ניהולו של המנהל הקודם.
לאחר מכן ניסיתי ליצרו קשר במשך שבוע ימים עם סמנכלית הכספים בת"א, שכרגע לא מעוניינת לשוחח עימי בשום אופן , נוסף על כך ביקשתי ב- 19.05 לקבל בפקס העתק של התיק שלי, כמו כן את תגובתם על החלפת המנהל ואי החזרת כספי בכתב , נענתי בשלילה.
אני מטורטרת ומיואשת , שילמתי להם 5,300 ש"ח עבור 8 טיפולים וקיבלתי רק 3 טיפולים, כאשר בטיפול ה- 3 הם גרמו לי לכוויה.