איך מחשבים פיצויים לעובדת עם משכורת משתנה לאחר 13 שנות עבודה?

שלום.
אני פונה אליך בשם אמא שלי היום בת 61 שעבדה במשך 13 שנה כמטפלת בחברה שנותנת שירותי סעוד לקשישים.
במהלך כל שנות עבודה היא קבלה משכורת מינימום ולפי שעות עבודה לכן משכורת היה שונה בכל חודש(בין 80 ל160 ש"ע) כתלות במספר מטופלים.
בשנה אחרונה היא עבדה פחות עקב מחלה קשה של אבא שלי ופטירתו ומחודש מאי היא יצאה לחופשת מחלה עקב מחלתה הקשה וניתוח שעברה.
לאחר ניתוח היא קבלה נכות 100% ובספטמבר לבקשת החברה ולפי המלצת רופא תעסוקה היא התפטרה מעבודתה .השבוע היא קבלה צ'ק פיצוים (3 חודשים לאחר התפטרותה) ולפני הפקדת צ'ק ברצוני לשאול מספר שאלות:
1.האם היא יכולה לדרוש חישוב של ממוצעת שעות עבודה על כל 13 שנה ולא רק על 12 חודשים האחרונים שבהם היא עבדה פחות משנים שבעבר ?
2 האם היא יכולה לדרוש חישוב פיצוים לפי 3 חודשים מתוך 13 שנה שבהם היא עבדה מספר שעות הגדול?
3 האם לצורך חישוב הממוצע
מסיפים שעות של אבל, חגים, חופשה שתמיד פדה בכסף וחופשת מחלה שבה היתה 3 חודשים.
4 האם מגיע לה פיצוי עבור הלנת פיצוים ומה גובה הפיצוי.
5 ואם חישוב פיצוי הוא חד משמעי או שהוא לצריך להיות לטובת העובד.
תודה מראש על העזרה.