האם סבתך צריכה להחזיר חוב לביטוח לאומי שנוצר בטעות לפני 6 שנים?

שלום,
בשנת 2004 נהרגה דודתי בפיגוע. עד המקרה סבתא שלי (שבתה נהרגה) קיבלה קצבת זיקנה מהביטוח הלאומי. לאחר מכן ובעקבות הפיגוע היא החלה לקבל קצבה נוספת - תגמול מהאגף לפעולות איבה בביטוח לאומי. בגלל חוסר תיאום בין האגפים בביטוח לאומי, במהלך שנת 2005 היא המשיכה לקבל גם קצבת זקנה, כאשר בתחילת 2006 הפסיקו להעביר לה קצבת זקנה והיא נשארה רק עם קצבה של פעולות איבה.
לפני חודש היא קיבלה מכתב מהביטוח הלאומי שיש לה חוב של 12,000 ש"ח ושהם דורשים להחזיר את כל הכסף של הקיצבת זיקנה שהיא לא היתה אמורה לקבל ב2005. פניתי לביטוח הלאומי ושם נאמר לי כי ב2005 לא היה תיאום בין האגפים השונים ורק עכשיו כשכל המערכות התחילו להיות ממוחשבות הם ראו שיש חוב בגלל טעות שלהם וכעת הם דורשים לשלם אותו.
אציין כי ב2005 סבתא שלי פנתה לביטוח לאומי וביקשה לברר מדוע היא מקבלת 2 קצבות, היא ידעה שזה לא תקין, שם נאמר לה כי המדינה מחליטה מה לתת לה וזה מה שהמדינה החליטה לתת.
בנוסף אציין כי מפניותי לביטוח לאומי התרשמתי שההתנהלות בטיפול בסבתא שלי לא ברורה גם להם. פעמים רבות קורה שמשלמים לה כספים ללא סיבה ואז לוקחים אותם בחזרה, לא ברור מדוע.

שאלתי היא מה עלינו לעשות כעת? האם סבתא שלי אמורה להחזיר את החוב הזה שנוצר בגלל טעות של הביטוח הלאומי והדרישה לתשלום הגיעה 6 שנים אחרי ההיווצרות של החוב?

תודה רבה על הסיוע!
איגור.