כיצד ניתן להגיש תביעה קטנה בגין עוגמת נפש והונאה בחנות?

נכנסתי היום לסניף ביל"ו כדי לרכוש סטנד פלאפון לרכב ספציפי אך הוא לא היה במלאי המתנתי בתור הארוך ובינתיים המוכר מדבר עם סבא ונכד וצועק להם: "יאללה זריז אין לי את כל היום, לא השתנתי מהבוקר"! כשהגיע תורי הוא שלח אותי לטכנאים שהם הפנו אותי למחשב כדי שאומר להם איזה מוצר אני רוצה ההתיחסות שלהם הייתה קרה ואפילו גועלית, כשאמרתי להם את שם החברה של המוצר הם ענו בהתחכמות: "יש להם מיליון מוצרים תלך הביתה ותחשוב מה אתה רוצה לקנות" (וצחקו) אמרתי שאני מחפש זרוע לרכב, אמרו לי אין אז לקחתי מוצר דומה בקטגוריה, המוצר היה סגור באריזה וביקשתי לראות אותו בטרם הקניה הם ענו: "לך תחפש בגוגל" וצחקו. שאלתי אם יש התקן למזגן? אמרו שכן. בתומי סמכתי עליהם ורכשתי את המוצר. במהלך הנסיעה סטנד נפל וכמעט נשבר לי הגלאקסי החדש. חזרתי אליהם בכדי להחליף את המוצר (לא להחזיר) מכיוון והוא פגום וגם לא היה בו התקן למזגן כפי שנאמר לי. המוכר אמר "פתחת אותו וגם זה פחות מ50 שקל זה המדיניות" אמרתי אבל זה פגום. הוא:"זה לא פגום" אמרתי והטכנאי אמר שיש התקן למזגן. הוא" אז הטכנאי טעה בעיה שלך, יאללה תפסיק לחפור לי כי לא תקבל זיכוי" יצאתי מהחנות מתוסכל, מושפל,כועס ופגוע. בחיים לא התייחסו אליי ככה. לאחר שהושפלתי ונפגעתי בחנות של *** בבילו סנטר פירסמתי פוסט זועם בפייסבוק ומיד נציג החברה ענה בפוסט כדי "להרגיע את הרוחות" כמובן שהתנצל והבטיח פיצוי אך לאחר שהפוסט נמחק התקשר להודיע לי שערך "משפט שדה" ומצא שאני שקרן ולא אקבל שום פיצוי..להלן השיחה שלי עם נציג החברה (בני) אמיתי לגמרי לא נגענו:
***


בסדדר גמור אמור אנחנו נבדוק מה אפשר לעשות ושוב מתנצלים על הרגשה


18:14
***
אמור ושוב אחרי בדיקה של כל העניין רציתי להתנצל בשניתי ורצינו להציעה לך זרועה חדשה על חשבבנו שתוכל לאוסף מהסניף.רק דבר אחד נשמח לציין שלזרועות שלנו אין תפוסון למזגן ככה שלא קיימת לנו זרועה שתשרת אותך בצורה שתרצה. אבל בכל זאת היינו שמחים שתבחר מוצר http://***.co.il/?txt_search=car+holder&x=0&y=0 מהרשימה הבאה שנזמין בשמך לסניף שתוכל לקבל כי אות התנצלות


18:21
Amour Ben-Yeshaya
תודה רבה מעריך את ההתנצלות והפיצוי אשמח לקבל את הדגם שחיפשתי מלכתחילה choyo universal car holder


18:24
***
הדגם הזה לא נמצא בסניף אני יזמין אותו לשמה נשמח עם תוכל לפנות אליי כאן ביום ראשון שאני אוכל לוודאת בשבליך שהוא הגיע לסניף ותוכל לאוסך אותו


18:26
Amour Ben-Yeshaya
תוכל לתת לי בבקשה מספר פלאפון שלך ושם?


18:31
***
המספר שלי כאן ב*** זה 04******* שמי בני


18:33
Amour Ben-Yeshaya
אוקיי אז יום ראשון לשלוח לך הודעה בפרטי?


18:36
***
כן כדי שאוכל לוודאת שהגיע הזרע ולעדכן את הסניף שאתה מגיע לקחת אותה ללא עלות ושוב אני מתנצל על האי נעימות שהיית פה


18:38
Amour Ben-Yeshaya
תודה רבה ההתנצלות מתקבלת
היום


13:37
Amour Ben-Yeshaya
היי בני רציתי לדעת האם הסטנד החדש הגיע כבר לסניף בילו ?


13:40
***
צריך להגיע בצהריים אשמח לעדכן אותך שהוא יגיע


14:00
Amour Ben-Yeshaya
תודה


14:55
***
יתכן ויהיה עיקוב קל ויגיע רק מחר לקראת השעה הזאת אבל אני ידע יותר טוב בשעתיים הקרובות ויעדכן אותך ושוב מתנצל על העיקוב


16:38
***
אמור בעקבות בדיקה של המקרה לא יהיה ניתן להחליף את הזרוע !!!!!! ***