האם יש עילה לדרוש הנחה רטרואקטיבית בדיור הציבורי לאמא נכה?

אימי הנכה מתגוררת בדיור הציבור באחת החברות המשכנות.
אנו לא היינו מודעים במשך שנים שהיא זכאית להנחה ,בשנת 2008 גילינו כי יש מצב שהיא זכאית להנחה מילאנו את טפסי ההנחה מסרנו מסמכים שונים לבקשת החברה המשכנת אך לא קיבלה הנחה, כך גם לגבי 2009.לאחר בירור מדוייק מהם הקריטריונים להנחה הופתענו לגלות כי ההנחה הייתה אמורה להתקבל נתבקשנו על ידי החברה המשכנת למלאות טופס הנחה ולמסור מסמכים שונים ואכן מסוף 2009 אימנו החלה לקבל הנחה אך הם סירבו לתת את ההנחה רטרואקטיבית מ2008 בתואנות שונות כמו אין להם את המסמכים שהוגשו ב2008 (נמסר להם דרך אגב מספר פעמים) לפני מספר ימים קיבלה אימנו מכתב קצר מהחברה המשכנת בו היא מתבקשת לשלם תשלום נוסף על שכר הדירה שנקבע לה מכיוון שהיה תקלה/טעות טכנית והיא נדרשת לשלם כעת רטרואקטיבית עבור 3 שנים אחורה.
האם יש לנו עילה לדרוש כעת רטרואקטיבית את ההנחה שהגיע לאימנו שכן לעניות דעתינו נסללה הדרך בזמן שהם מסרו שחור על גבי לבן מכתב בו אימנו צריכה לשלם 3 שנים אחורה הפרשים?
נשמח לקבל את חוות דעתכם המקצועית .
במידה ויש עילה כפי שאנו דיי משוכנעים (בכל מקרה יש רשלנות מצד החברה המשכנת לכל הפחות) האם אתם מייצגים בתחום הדיור הציבורי?