האם לבנק הדואר יש אחריות על גניבת כספים מחשבון בנק של עובד זר?

שלום,ברצוני להתייעץ לגבי מקרה שאירע למכר שלי, עובד זר מסין, ולעמיתו לעבודה.לשני העובדים חשבונות בנק בבנק הדואר, אליהם הם מעבירים את המשכורת מהמעסיק הישראלי. על מנת למשוך כסף מהחשבון הם נדרשים להציג דרכון ולחתום בפני הפקיד. הפקיד מאמת את זהותם על ידי שני פרמטרים - תמונה וחתימה - ונותן להם את הסכום הרצוי במזומן.במהלך חודש ינואר, נגנב סכום כסף של 10,000 ש``ח ו-20,000 ש``ח מחשבונותיהם. ככל הנראה, מישהו לקח את הדרכונים שלהם מהדירה (אותה הם חולקים עם עובדים רבים נוספים) ומשך בשמם את הכסף. הם חושדים שמדובר באדם מסוים, גם הוא עובד זר מסין, שעשה זאת יומיים לפני שטס בחזרה לסין בתום 5 שנות עבודה בארץ. השניים גילו שהכסף נעלם 4 ימים מאוחר יותר, ומיהרו להגיש תלונה במשטרה. לדברי המכר שלי, במשטרה אמרו להם ש``אין מה לעשות``. הם פנו לבנק הדואר על מנת לצפות בקלטת של מצלמות האבטחה (שכן ידוע להם הזמן המדוייק שבו התבצעה המשיכה, ויהיה להם קל לזהות אדם סיני שניגש לדלפק), אך נענו בשלילה. עד היום הם לא הצליחו לקבל עזרה מאף גורם. הבנק לא לוקח אחריות על המקרה, וככל הנראה הקלטות מצלמות האבטחה כבר נמחקו.שאלתי היא:האם לבנק הדואר יש מחויבות להשיב להם את הכסף? אני מניחה שהבנק מבוטח נגד מקרים כאלה. הטעות היא של הפקיד שלא אימת כראוי את זהותו של מי שמשך את הכסף, לכן הגיוני להניח שהבנק צריך לקחת אחריות על המקרה.למי הייתם ממליצים לפנות בעניין?תודה רבה.