כיצד ניתן להשיג טיפול רפואי לחייל שנפצע במהלך השירות הצבאי?

שלום,
אני מכירה חייל שנפצע במהלך הטירונות שלו פציעה חמורה בגבו. במשך תקופה של שנה החייל אינו מקבל טיפול רפואי הולם לפציעתו. תפקידו של החייל הוקפא לתקופה מסויימת אך במהרה הצבא החזיר אותו לתפקידו כדי למצות כמה שיותר משירותו של החייל. החייל מסתובב כבר יותר משנה עם חשד לפריצת דיסק. לאחר שנה של נסיונות לקבלת מתן טיפול רפואי בהתאם, החייל עבר בדיקת סיטי ונודע לו על ידי החובש כי הוא מאובחן כבעל פריצת דיסק. החייל רצה לשמוע חוות דעת נוספת וערער על האבחון. החייל צדק וכעת הוא מאובחן כבעל 3 בלטים (השלב שלפני פריצת הדיסק). החייל מפקד במערך הגנה אווירית בחיל האוויר, הוא מוגבל מבחינה פיזית ואינו יכול לבצע את תפקידו כמפקד. בשביל לקבל טיפול רפואי שבאמת יעזור לו, החייל צריך להיפגש עם אורטופד גב. החייל כבר יותר משבועיים מבקש להיפגש עם הרופא אך אינו מצליח להשיג פגישה.
החייל הזה הוא בן 19. אם הוא לא הולך לקבל טיפול רפואי הולם בזמן הקרוב הוא הולך לבלות את השנים הבאות בכאב שהוא איננו אמור להרגיש בגיל הזה. הוא הולך להיות בן 30 ולהרגיש בן 60.
מטרתי היא להשיג את הטיפול הרפואי שאליו נזקק החייל בהקדם האפשרי ובנוסף לתת לחייל פיצויים על הכאב הפיזי שנגרם לו ונמשך במשך יותר משנה עקב אי מתן טיפול רפואי הולם. אשמח לקבל עזרה וייעוץ משפטי בנוגע לכך. למי לפנות? מה כדאי לעשות? וכדומה..
תודה מראש.