כיצד יכולים היורשים לקבל תדפיסי פעולות בנק לאחר פטירת האב?

שלום רב.
אב של אשתי נפטר לפני כשנה בהיותו אלמן.המנוח הותיר אחריו צוואה,ויש צו קיום צוואה כחוק בידי היורשים.ליורשים ידוע שהאב הותיר אחריו במספר בנקים חשבונות עם כספים.היורשים מבקשים לדעת-לקבל מידע מהם הפעולות שהתקימו בחשבונות טרם מות האב,כיוון שיש ספקות כאלו ואחרות להעברות כספים.יש לציין שבידי היורשים צו ירושה של האם שנפטרה לפני הבעל בכ6 -5 שנים,ושם    יש פרוט אחוזי הזכאות של היורשים בכל הנכסים,כולל בצד הכספי שנותרו בבנקים.
בבקשות היורשים לקבלת מידע אודות החשבונות השונים,בבנק מזרחי,בבנק לאומי נאותו לתת דוחות תנועות ויתרות 7-10 שנים לאחור ללא כל בעיה(חשבונות משותפים לאב ולאם). בבנק *הפועלים,*מסרבים לתת מסמכים שנדרשו,אלא ר-ק מיום פטירת האב(לפני כשנה) ועד היום הזה.
1.האם אין הנחיה חד משמעית מבנק ישראל שעל היורשים יש זכות לקבל מסמכי אלו,לפחות 7 שנים לאחור?
2.מה ניתן לעשות מול בנק הפועלים לקבל את המידע הנדרש?
3.האם כל בנק יש לו את הנהלים שלו בלבד??
4.בבקשה תשומת ליבך לעובדה,שבתקופה שבין פטירת האם לפטירת האב,ישנו צו ירושה המפרט זכויות היורשים בחלק שהותירה האם בחשבונות משותפים לאם והאב בבנקים השונים. והמידע נדרש בגדול,לאותו פרק זמן.
תודה מראש.