איך ניתן לסיים את חשבון הבנק של נפטר ולהפסיק גביית עמלות?

סבתא שלי ז"ל, ניצלת שואה, נפטרה בתחילת חודש ינואר השנה, חשבון הבנק שלה הוקפא (או לא) כבר למחרת וכרטיס הבנקט שלה נלקח מידי אמא שלי, שהיית אופוטרופוס על פי קביעת בית המשפט. בכל תאריך ה-31 בינואר, היא היית מקבלת מענק שנתי ממשרד האוצר. גם השנה התקבל לחשבון הבנק שלה מענק עבור שנת 2015. מתוך בירור עם משרד האוצר הכסף מגיע לה או ליורשים על פי חוק. אמא שלי הסדירה את הנושא של צו ירושה בבית משפט, שקבעה שהיא היורשת היחידה. הבנק מסרב להעביר את הכסף הזה ולסגור את החשבון, בטענה שמכיוון שהכסף הזה הועבר לאחר פטירת הלקוח, הם זקוקים לאישור בכתב של גוף המשלם. מצד שני, נציגי הבנק בעצמם מסרבים לתת את התשובות או הסברים הללו בכתב וגם ממשיכים לחייב את החבשון כל חודש ב-"השלמת עמלת פעולה מינימאלית". נציגי משרד האוצר טוענים מנגד, שבנק לא פועל כדין, וכי הוא אכן חייב להעביר את הכסף ליורשים. ולכן אין להם אישורים כאלה בכתב ולא ניתן להפיק אותם.
מה ניתן לעשות בנושא?