מה לעשות במקרה של תקלה בחישוב קנס למחזור הלוואה בבנק?

שלום רב,

חייבת עזרה או יעוץ שקשור לבנק למשכנתאות.

אני בתהליך מחיזור משכנתא פנימי, כאשר הגעתי לבצע את המחזור משכנתא בפועל(29.7) בבנק בדוח יתרה לסילוק היה כתוב כי הקנס הוא 750 שקלים, שזו הסיבה היחידה שעשיתי את המחזור ועוד באותו הבנק שהמשכנתה קיימת, חשוב לי לציין שגם קיבלתי הצעות מבנקים אחרים אבל בתחשיב מול הקנס והריביות היה משתלם לי יותר לעשות מחיזור פנימי. היום אני מקבלת טלפון מהבנקאית שהגישה את התיק שלי שכבר הוגש ואף שולם בגינו פתיחת תיק, כי הקנס הוא לא 750 אלה 31 אלף שקלים וכי היא לא יודעת למה זה עלה, בבירור שאני עשיתי מול שירות הלקוחות התברר שהייתה תקלה ושהקנס הוא 31 אלף שקלים וכי הם לא יכולים ולא מתכוונים לעשות כלום. זה ממש מעצבן כי א. הפסדתי הצעות מבנקים אחרים

ב. עשיתי את כל הבלגן הזה בגלל שהקנס היה נמוך אחרת לא משתלם לי למחזר.

יש לציין כי יש ברשותי הקלטות של שיחות שהבנקאית מוסרת לי את המידע בטלפון ואסמכתא כתובה שמציינת שהקנס הוא 750 שקלים.

לצד מי עומד החוק? מה עלי לעשות בנידון?