האם יש עילה לתבוע את הבנק?

שלום

אני לקוח טוב של הבנק מידי פעם אני מבצע פעולות של קנייה ומכירת ניירות ערך.

היה הסכם במשך זמן ממושך ולא לזמן מוגבל שעמלת הקנייה ומכירה היא בסך של 5 ש'.

בתחילת שנת 2015 ביצעתי פעולת קנייה וגילית שהבנק גבה ממני 19 ש' במקום 5 ש'.

ניגשתי לנציג הבנק והוא אמר שיבדוק וכן יברר אפשרות של עמלה של 3 עד 5 ש'.

לאחר שבועיים חזרתי אל הנציג והוא אמר שיש אישור ל-3 ש' וזה כבר מעודכן במערכת לשנה בלבד והזיכוי עבור הפעולות שביצעתי והחיוב החריג יתבצע עוד היום ואראה זאת בחשבון.

אחרי יומיים שלא ראיתי את הזיכוי חזרתי אל הנציג והוא טוען שיש בעיה עם הזיכוי וזה ממש לא וודאי.

השאלות שלי הם :האם הההבטחה של הנציג שמבחינתי הוא הבנק לזיכוי וחזרה  ממנו הוא חוקי?האם העלאת סכום העמלה ללא ידיעתי וללא שום עידכון חוקי?ואם לא ייזכו אותי האם יש עילה לתביעה? הסכום הוא 400 ש'.

תודה.