דף הבית פורומים משפטיים פורום תביעות ייצוגיות האם ניתן לתבוע חברה על הטעייה במענה הקולי שלה?

האם ניתן לתבוע חברה על הטעייה במענה הקולי שלה?

| ⟳

הטעייה במענה קולי של חברה

אלון 24/09/13

חברה מסוימת מציעה ללקוחות הממתינים במענה הקולי שירות שבעט זמני המתנה גבוהים ניתן לשמור על התור לנציג שירות לנתק את השיחה ויתקשרו אליי בחזרה ברגע שהגיע התור שלי, בפועל התקשרו אליי לאחר שעתיים וחצי ולא עניתי (2 בלילה).

לאחר יומיים התקשרתי למוקד והנציג שירות לא הכחיש שהתור שלי לא נשמר ואמר כי הם צריכים לחזור ללקוח תוך 3 שעות, הסברתי לו את הבעייתיות בהודעה אבל זה לא נשמע שזה עניין אותו כל-כך אותי זה עיצבן, מדובר בחברה גדולה מאוד.

האם לדעתך ניתן לתבוע אותם בתביעה ייצוגית על הטעייה?

זמני המתנה - תביעה ייצוגית

עו"ד עמירם טפירו 29/09/13

אלון,

לטעמי, הרי שאין מדובר בהפרה כלשהו של הוראות החוק, וגם לא מתקיימים כאן כל היסודות של עילת ההטעייה.

כך שלטעמי, מלבד התסכול, איני סבור שיש מקום להגשת תביעה ייצוגית בעניין זה.

בברכה,

עמירם טפירו,עו"ד

מנהל פורום תובענות ייצוגיות

התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

כן, תודה! לא ממש

קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי