שלום, הוריי בשנות ה60 לחייהם הזמינו דרך הטלפון חופשה בחו"ל באחת מסוכנויות התיירות היחסית מוכרות, משהו שהם ראו בפרסומת באינטרנט. מרגע נזמנת נחופשה הם החלו לברר עם חברות ביטוח לגבי ביטוח נסיעה - ונענו בשלילה על ידי כל סוכני הביטוח שלא עושים יותר ביטוחי נסיעות יותר מחודש מראש, ולכן לא הוזמן ביטוח. (יש תיעוד לכך) לאמי יש בעיה אורטופדית בכף הרגל שלאחר הזמנת הטיול החמירה מאוד. היא היתה אמורה לעבור ניתוח עוד בקיץ שההחלמה ממנו היתה אמורה להיות כחודש וחצי לכל היותר, אבל בעקבות חוסר מקצועיות מערכתית של קופת החולים והמרפאה, הניתוח נדחה. תחילה, הניתוח היה אמור להדחות לאחר הטיול, אז משחלה באופן פתאומי החמרה קיצונית ביכולת שלה לדרוך על הרגל, הניתוח הוקדם לחודש וחצי לפני הטיול בלית ברירה. מיד כשנודע לאמי על הדחיה של הניתוח מהקיץ, עוד לפני שעברה אותו, היא התקשרה לסוכנות בבקשה להבין מה עושים - לדחות את הטיול, לבטלו או כל אופציה אחרת שתאפשר לה לא להפסיד את כספיה - והובטח לה שיחזרו אליה בקשר לכך וזה לא קרה. לאחר מכן ניסתה במספר הזדמנויות ליצור עם הסוכנות קשר ולא הצליחה (יש להם גם מענה מתווך כלשהו, אי אפשר להגיע אליהם), עד ש- 35 ימים לפני כן היא התקשרה לסוכנות בבקשה לבטל כי בנוסף לבעיה ההתחלתית, נוסף סיבוך מהניתוח וההחלמה תתברר כארוכה יותר. ראוי לציין כי שום דבר מהליך הניתוח וההחלמה והסיבוכים האפשריים לא הוסברו לה לפני כן, כשהיא שאלה את הצוות שאלות היא נענתה בתשובות ציניות והמתחמקויות, ובשורה התחתונה - לא היתה לה שום דרך לדעת מה עלול לקרות. בשיחת הטלפון ההיא נאמר לה שהיא חייבת ב20% מגובה העסקה (כמה אלפי שקלים), בלי להתחשב באף אחד מהנושאים שציינתי, והיא פחדה להפסיד את הכסף ומאז חיפשה כיצד תוכל לבטל את החופשה אך ללא הצלחה. אתמול היא התקשרה אליי בבכי שעכשיו ה"קנס" עלה ל50% מגובה העסקה, והיא בקושי יכולה לדרוך על הרגל (הרגל עדיין חבושה ומחייבת סד קבוע, היא לא יכולה לבצע פעולות בסיסיות), והחברה אטומה לחלוטין. הטיול עוד 20 יום, היא ללא ספק לא מסוגלת פיזית לצאת אליו (וגם אבא שלי לא, הוא מסייע לה בפעולות היומיות), אבל החברה מתעקשת שהביטוי לפי תנאי החוזה. ראיתי שבעלי מוגבלויות יכולים לבטל את העסקה תוך 4 חודשים ממועד סגירתה. אבל מה הדין במקרה שבו העסקה נסגרה כשהאדם לא היה מוגבל פיסית ונהיה כזה לאחר כחודשיים וחברות הביטוח פשוט לא מספקות ביטוחים יותר מחודש לפני הטיסה? זה לא הוגן, במיוחד שאנחנו מבקשים לבטל את הנסיעה רק חהורים שלי ולא לעוד שני אנשים נוספים באותה הזמנה שיצאו אליה כרגיל, מסיבות מוצדקות לחלוטין. תמיד אני תוהה במקרים האלה האם גם אדם שנפטר בפתאומיות צריך לשלם על החופשה שלו דמי ביטול במקרה הזה (וברור שלא), אז למה אדם שהתגלתה אצלו מגבלה לא יכול לבטל את החופשה בתנאים הגיוניים?
|