פנה לפורום מסים

שלום רב.מקווה שאני בפורום הנכון.אז ככה.בחשבון המים האחרון שנשלח אלי ע"י גיחון,במקרה, גיליתי ובתדהמה אמיתית כי חברת הגיחון פשוט העלימה לי 3 בני משפחה מתוך החשבון המים,וכתוצאה מכך ברובריקת מספר הנפשות מופיע 2 במקום 5 ז"א לקחו לי את 3 ילדי והעיפו אותם ל 1000 רוחות.התחלתי לבדוק את החשבונות הקודמים גם שם אותו הדבר.מיד התקשרתי לשם,הנצגה שלהם מה אומרת לי? שהם "עידכנו" בפברואר 2010 את כל חשבונות של הלקוחות ל 2 נפשות?????
כן ככה סתם לא הוסיפו הורידו.ואם זאת האמת שאני עדיין מתקשה לקבל, אז לא קשה לנחש למה עשו זאת.בשביל צ'יק צ'ק להגיע למחירי החריגה.אז אני בא ואומר לה אך גברתי אנחנו 5 בדירה :אני אישתי ו שלושת ילדיי,איך אתם עושים כזה דבר.הילדים שלי צעירים לא נשואים וגרים בבית ומעולם לא עזבו אותו,סתם ככה בא לכם להקטין את מספר בני המשפחה.היא בחוצפתה אומרת לי שאני זה שההיתי לבדוק את זה ולהודיע.אני,אגב,לא בודק את החשבונות כי זה יורד בהוראת קבע, סומך עליהם בטיפשותי .טוב בסוף כש אני מסביר לה הכל אז היא אמרה לי לצלם את תעודות הזהות של כל בני הבית להעביר לה בפקס ואז תתקן את החשבון הבא ל 5 נפשות.ובשאלתי מה לגבי חישוב מחדש של כל התקופה שגויתם ממני תשלומים מוגזמים עקב מחירי החריגה.אז היא הבטיחה לזכות אותי רטרואקטיבית על תקופה אחת בלבד???!!!!נשארתי עם פה פעור ללא מילים.היא טוענת שזה החוק!כלומר כל כל מה שגוו ממני שלא כדין זהו רווח הנקי שלהם.אשמח לתשובה מהו באמת החוק לגבי זה ומה עושים בכזה מקרה?
בתודה.