נפילה באוטובוס: מי אמור לפצות נוסעת שנפצעה בעקבות עצירת פתע?

שלום לכולם,

לפני כ-3 חודשים חזרתי מעבודתי הביתה באוטובוס ובשל עצירת פתע פתאומית שנאלץ הנהג לבצע (בשל התפרצות של רוכב לכביש), עפתי יחד עם כל מטלטלי מסוף האוטובוס לקדמתו. הנהג שאל אם להזמין אמבולנס וסירבתי. המשכתי עימו בנסיעה עם כאבים עד לכיוון הבית. עוד באותו היום ניגשתי למרפאה לצורך אבחנה. הרופא שלח אותי לבצע צילומי גוף ועשיתי אותם (לא נגרמו חבלות פנימיות או שברים). הכאבים לא הפסיקו ואף התעצמו בימים שאחרי וליוו אותי במשך קרוב לחודש נוסף, אך לא נגרם נזק משמעותי מלבד שטפי דם, נפיחויות, "כחולים" וכאבים בכל הגוף. 

את המכות תיעדתי, את פרטי הנהג וכרטיס הנסיעה שמרתי. פתחתי קריאה בחברת האוטובוסים והיום צלצלו להודיע שכדאי שאפנה לחברת הביטוח שלהם. נתנו לי מס' פוליסה ומס' אוטובוס. איך ממשיכים מכאן? האם יש סכום פיצוי קבוע בחברת הביטוח? האם עלי להתנהל לבד מול חברת הביטוח? מה עלי לעשות כדי להגיע מוכנה לתביעה? תודה מראש.