כיצד ניתן להתמודד עם בעיות זיכוי מחברת פלאפון?

שלום רבעשיתי עסקה עם חברת פלאפון, במרכז שרות בלוד, הם מודים שהם עשו טעות ומגיע לי זיכוי, למרות שאני לא מקבל אותו (ממחלקת זיכויים לא מאשרים ) הייתי במוקד שרות בלוד  כבר 4 פעמים והתקשרתי לחברה אולי 20 פעמים פתחו לי משימות מכל מקום אפשרי וכלום לא עזר. ממש מזלזלים כל פעם אני צריך לנסוע למרכז שרות והיא מביאה לי תרוץ אחר, ושעכשיו מנהלת מטפלת בזה ויחזרו אליי תוך כמה ימים, וזהו פה זה נגמר אף אחד לא חוזר ואף אחד לא מטפל בנושא.יש לי 9 מנויים שמתוחם 6 לא מקבלים זיכוי לפי ההסכם.שאלה נוספת היא האם אני יכול לבקש מחברת פלאפון את כל המידע על הקווים שלי , את ההסכמים, את השיחות איתי מתי בוצעו ואת פרוט המשימות שפתחתי כדי שייסדרו לי את הטעות שהם עשו.תודה רבה