האם ניתן להשיב השתתפות עצמית מחברת השכרת רכב במקרה של תאונה שלא באשמת השוכר?

שלום רב, בחודש מרץ בעלי עבר תאונת דרכים כשנהג ברכב שכור. התאונה התרחשה שלא באשמתו (הנהג האשם לא עצר בעצור).
בעת השכרת הרכב, בעלי לא שילם על ביטוח מורחב, ולאחר התאונה נגבו ממנו 2000 שח השתתפות עצמית. חשוב לציין כי בעת השכרת הרכב לא ניתן עותק של חוזה חתום, וכי באתר של חברת ההשכרה מופיע חוזה ההשכרה. בחוזה לא מצוין האם החברה חייבת להשיב את דמי ההשתתפות העצמית במקרה של תאונה שלא באשמת השוכר.
בחודשים האחרונים התקשרנו אינספור פעמים לחברת ההשכרה בניסיון להבין מה קורה עם הכסף. בחלק מן השיחות הובטח לנו שהסכום יוחזר ושהדבר לוקח זמן. בחודש ספטמבר קיבלנו החזר על סך 1041 שח. נאמר לנו כי כיוון שהתביעה לא שולמה במלואה, אנחנו קיבלנו החזר יחסי. 
האם הדבר תקין?? האם כדאי לתבוע בתביעות קטנות על יתרת הסכום?
אשמח לתשובה בהקדם