הגנת הצרכן ביטול עסקה
הצרכנים בישראל נהנים מהגנות רבות בעת רכישת מוצרים ושירותים - לרבות זכות לביטול עסקה בתנאים מסוימים. עם זאת, לא כל ביטול הוא אוטומטי ולא כל מקרה מזכה בהחזר כספי.
בפורום תביעות קטנות עולות שאלות כמו: תוך כמה זמן אפשר לבטל עסקה? מה דינו של מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש? האם עסקה באינטרנט מזכה בהגנות שונות? ומה עושים כשהעסק מסרב להחזיר כסף?
ריכזנו עבורכם תשובות של עורכי הדין בפורום, כדי שתבינו את זכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן ואת הדרך הנכונה להתמודד עם עסקה שלא צלחה.
מוצר פגום
הגעתי הכין לי ארוז, לקחתי הבייתה אני פותח והכל שחור, כמה שיותר פנימי שחור יותר.
התקשרתי לחנות הוא אומר לי תביא לי ואזכה אותך, אני אמרתי לו לוקח לי שעתיים להגיע שוב לחנות, ועולה לי משלוח, תבא אתה תקח את המוצר הפגום שדפקת לי, הוא לא מסכים,
אני שואל האם זה לגיטימי שאדרוש ממנו שיבא לקחת את המוצר ושיזכה אותי מבלי שאצטרך לטרוח שוב להביא את המוצר הפגום לחנות אלא שהוא יבוא?
אם כן איך אני יכול לאכוף את זה כשהוא מסרב?
תודה רבה
ביטול עסקה עקב פגם
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עיסקה
ביצעתי עיסקה להסרת שיער בלייזר, במשרד מול נציגה.
עדיין לא השתמשתי בשרות,
כמה זמן אחרי החתימה אני יכולה לבטל את העיסקה ?
תודה
ביטול עסקה להסרת שיער בלייזר
היי שירלי
חסר מידע מתי נחתם ההסכם.
מכל מקום, לפי תקנות ביטול עסקה בכל הקשור לשירותי קוסמטיקה, אסתטיקה והסרת שיער, נקבע כי ניתן לבטל את העסקה בעקבות חרטה באופן הבא :
"תוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום מסירת חוזה בכתב או מסמך בכתב כאמור בסעיף 13ג(ג) לחוק, לפי המאוחר, בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לא ואף אם העסקה היא לתקופה קצובה"
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרת בע"ח שנקנה בצער בעלי חיים
רכשתי חתול מצער בעלי חיים ושילמתי תמורתו 600 שח. בגדול זה נחשב לאימוץ.
יש לי בבית כבר חתול אחד והחתול החדש גרם לי לנזק של ממש בתוך הבית שכן הוא לא הסתדר עם החתול הקבוע. יום למחרת התקשרתי לצער בעלי חיים וביקשתי להחזיר את החתול החדש ולקבל את כספי בחזרה.
הם אמרו לי שלא ניתן לקבל את הכסף שכן חתמתי על הסכם שאין החזר כספי.
אציין שלא שמתי לב בכלל לסעיף הזה והם גן לא אמרו לי בזמן החתימה שאין אפשרות להחזר כספי.
את החתול אני אחזיר בכל מקרה.
האם אני זכאית להחזר כספי? והאם במידה והם לא יחזרו לי אוכל לתבוע בתביעות קטנות?
ביטול עסקה לרכישת בעל חיים
דורית שלום
בעלי חיים נחשבים למיטלטלין לפי החוק והפסיקה.
ככול ואין אפשרות חוזית לביטול והשבה כספית לפי ההסכם, אין לך עילה לבטל את ההסכם בשל טעות בכדאיות העסקה. אם מדובר בהטעייה וחוסר גילוי נאות - זה עניין אחר.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה בגין אי עמידה במה שהוזמן
הזמנתי מיטה לבת שלי עם חריטה של אותיות ודוגמא
לא סופקה לי הדוגמא והאותיות כמו שביקשתי
אני כבר חודשים בתהליכים אותם ואומרים לי שיחליפו
היום אני מגלה מול החברה שהם לא עומדים להחליף לי כלום וסתם מסובבים אותי
האם זה עילה לתביעה?
איך עומדים את הסכום?
תודה
הפרת הסכם להזמנת מיטה עם חריטה
היי לאה
מדובר בהפרת הסכם ואי התאמה.
אפשר להגיש תביעה לביטול עסקה צרכנית, השבת התמורה וקבלת פיצוי כספי
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקה עם תמי 4
ביטול עסקה מכשיר מים
עדי שלום
נשמע שמדובר במקרה שמצריך ייעוץ משפטי פרטני ובכל מקרה, לפני הגשת תביעה, מומלץ לשלוח התראה לחברה טרם נקיטת הליך משפטי לאחר קבלת ייעוץ.
ככול והמכשיר תקול ניתן לדרוש את ביטול העסקה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עסקת מכר מרחוק
ביטול עסקה מכר מרחוק
היי נילי
כן. בתוך המועדים הקבועים בחוק וכפוף לאי שימוש.במכר מרחוק, ניתן להחזיר גם מוצרי הלבשה תחתונה ובגדי ים.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה קטנה צרכנית וסוג הסעד
תבעתי את החברה ואת בעליה היחיד ואת חברת ההלוואות וביקשתי את ביטול העסקה והשבת הכסף בצירוף הוצאות ופיצוי. בדיון שהיה בפני רשמת, נאמר שבית משפט לתביעות קטנות זה לא המקום לתיק ונדרשתי להשיב מה סוג הסעד המבוקש, הצהרתי או כספי ?
למיטב ידיעתי ביטול עסקה ועניינים צרכניים בסכומים קטנים הם בסמכות בית משפט לתביעות קטנות.
מה נכון להשיב והאם להעביר את התביעה לבית משפט רגיל, או לשנות את כתב התביעה ?
סמכותו של בית המשפט לתביעות קטנות
גידי שלום
אפשר להגיש תביעה כספית בתביעה קטנה עד סכום של 37,700 ש"ח
אין לבית המשפט לתביעות קטנות סמכות לתת סעדים הצהרתיים אלא רק סעד כספי עד לסכום המקסימלי או סעד לביטול עסקה צרכנית עד לסכום המקסימלי.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
רכישת רכב חדש
ביטול עסקה רכב חדש
שלום
האם הזמנתם רכב חדש מיבואן?
אם כן - ראו תקנות ביטול עסקה:
אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה ובלבד שטרם נרשם על שם הצרכן על פי פקודת התעבורה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הרשמה לקורס ורצון לבטל ולקבל כספי בחזרה
נראה שהמורה לא מספק את חומר הלימוד בהתאם לנושאים הכתובים בסילבוס
ישנה הרגשה שכל שיעור זה מריחה ועם הזמן גם תלמידים הפסיקו פשוט להגיע לכיתה
למרות שנראה שכן שילמו מחיר מלא על הקורס,
יש לציין שלא חתמתי על שום חוזה מתחילת הקורס האם אפשר לקבל את כל כספי בחזרה?
ביטול עסקת קורס
היי
ייתכן וכן, לא מכוח תקנות ביטול עסקה אלא מדיני החוזים הכלליים הדנים בהטעיה ואי גילוי נאות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
