|
| שלום
אני מזה כבר פעם שלישית מזמינה נופש בחו"ל דרך חברת ואלה טורס. פרטים שלי ושל ילדיי במערכת שלהם. לכן במסירת מ"ז שלי הם מעלים את כל השמות וכל הפרטים אחרים הנדרשים..
למען הצדק, תמיד הייתי סביעת רצון מחברה וציינתי את זה בכל הזמנה.
הפעם, הזמנתי טיסה לדנמרק, כרגיל לא הקראתי שום שם, לא שלי ולא של ילדיי, רק ממ"ז שלי, וכרגיל מוקדנית זיהתה אותנו לפי הזמנה הקודמת (השנה). בסוף השיחה,כמו בהזמנות הקודמות, נשלחו אלי פרטי הזמנה לאישור.
בכל הזמנות הקודמות, בכותרת שקדמה לחלק עם פרטי הזמנה, היתה פניה אישית אלי כמזמינה שירות: (נראה ככה):
לכבוד XXXXX מרינה:
אישור הזמנת שירותי תיירות
אני הח"מ XXXX מרינה מ"ז XXXXX
מתחייב/ת לשלם לחברת וואלה טורס את תמורת הזמ נת שירותי .....
תנאי ההזמנה
...................................
חתימה מרינה XXX ---------מ"ז--------------
בחלק "פרטי הזמנה" לא מציינים שמות וכמות נוסעים - רק פרטי טיסה מלון כ"א ותשלומים
בחלק "תנאי הזמנה" דברים כללים בלבד, בין היתר דרישת תשלום סך 100% מסכום העסקה בביטול מכל סיבה - בניגוד לחוק הגנה לצרכן.
דבר זה אני מחזירה בציון "מאשרת את פרטי ההזמנה".
בפעם אחרונה קיבלתי דוא"ל זהה, עליו חתמתי.
כאשר קיבלתי כרטיסים אלקטרוניים, מספר ימים לאחר אישור ההזמנה, גיליתי ששם של אחד הילדיי רשום לא נכון. פניתי לואלה וקיבלתי דרישת תשלום 100יורו על תיקון.
ביקשתי אחראית, והיא גילתה שהפעם (אבל רק הפעם - יש לי צילומים של הזמנות הקודמות) בדוא"ל, בשדה "אל:" רשומים שמות כל הנוסעים, כולל שם לא נכון של ילד. והיא טענה שזה משאישרתי.
עם לא היו לפניי הזמנות הקודמות, בהם רק שם שלי הופיע בשדה " אל:", למרות הזמנות למספר נוסעים, גם אז היתי טוענת שזו פניה למזמין ולא פרטי ההזמנה שאישרתי. אבל הזמנות קודמות מולי - לכן אני עומדת על כך שאני לא צריכה לראות בשדה "אל" את פרטי ההזמנה. אני טוענת שהטעות נובעת מכך, שמוקדנית לא העתיקה את הפרטים נכון - דבר שיכולתי לגלות רק כאשר קיבלתי כרטיסים. והטלת השמה עלי - נסיון התחמקות מאחריות.
הגב, בפניה לחברת התעופה אישורו לי שתשלום עבור תיקון 75 יורו ולא 100 כמו שנדרשתי לשלם על ידי ואלה טורס.
האם ואלה טורס צודקים וזו טעות שלי?
אגב, משום מה, הקלטות של שיחה נעלמו, למרות שהם בעמצם אמרו שכל השיחות מוקלטות.
האם יש לי הילה להגשת תביעה נגד חברה? תודה
מצטערת שיצא ארוך מדי....
אישור הזמנת שירותי תיירות
אני הח"מ XXXX מרינה מ"ז XXXXX
מתחייב/ת לשלם לחברת וואלה טורס את תמורת הזמ שירותי .....
(לאחר מכן מגיעים פרטי תשלום, פרטי טיסות ובית מלון אם קיים. אין פרטי נוסעים.
|