|
| שלום!
אני לקוחה בחברת אורנג' וכותבת לכם אחרי טעויות כל כך רבות בחשבונית שלי. כל חודש יש טעות אחרת, בכל חודש אני מוצאת את עצמי רודפת אחרי חברת אורנג' על מנת שיזכו אותי בעבור טעויות חיוב. זה התחיל בכך שנתנו לי מספר חינם לשנה אך בפועל חייבו אותי. מנהלת בשירות לקוחות עמה שוחחתי על כך טענה שהיא בדקה וכי לא מחייבים אותי כלל. לבסוף אחרי הרבה מאוד שיחות למוקד, כעבור כחודש וחצי גילו שהנציג שהזין לי את מספר החינם טעה בספרה. ואז זיכו אותי. בזמן שכל זה קרה גם גיליתי שבטעות העבירו אותי לתכנית אחרת ונאלצתי לרדוף אחריהם 3 חודשים כי כל פעם אמרו כי הנושא בבדיקה. רק אחרי 3 חודשים וקצת קיבלתי סוף סוף את הזיכוי שהגיע לי. אחרי זה במשך כמה חודשים כל חודש נאלצתי להתקשר על מנת לבטל תכנית אינטרנט שמעולם לא הזמנתי. כל חודש אמרו מבטלים וכל חודש זה חזר. רק אחרי כמה חודשים גילו שהייתה תקלה מערכת שבגללה זה לא בוטל בפועל. ושוב זיכו אותי. בפעם אחרת לפני טיסה שלי למשך חודשיים וחצי לחו"ל בקשתי להקפיא את הקוץ נאמר לי כי כל השרותים יוקפאו וכי לא אחוייב על כלום. כשהגעתי לחו"ל, השארתי את המכשיר שלי אצל חברה וכעבור שבועיים נודע לי כי היא עשתה שיחות רבות מהמכשיר שלי, בסכום של כ 550 ש"ח למרות שהקו אמור היה להיות מוקפא! ושוב נאלצתי להלחם עם החברה עד שזיכו אותי. לפני כחודשיים שמתי את המכשיר שלי בתיקון וכשהחזירו לי את המכשיר החזירו לי אותו עם פלסטיקה לא שלי. שירות הלקוחות הזמין לי שליח והמתנתי בבית בשעות שהיה אמור להגיע. התקשרתי קצת לפני שהיה אמור להגיע על מנת לבדוק פחות או יותר מתי הוא יגיע במסגרת הטוח שנתנו לי והסתבר שהוא בכלל לא מגיע! לאחר מכן שוב הזינו לי שליחות. ביקשתי שיגיע בצהריים אך הוא הגיע בבוקר ואני לא הייתי בבית ושוב הזינו לי שליחות ושוב ביקשתי שליחות בצהריים וכמובן ששוב הוא היע בבוקר. ורק בפעם הרביעית הגיע השליח. ואז בטעות חייבו אותי על השליחות ושוב נאלצתי לרדוף אחרי אורנג'. והנה עכשיו גיליתי שמספר שהיה אמור להיות לי ב 90% הנחה - משום מה חוייב במחיר מלא! הטעוות לא מפסיקות - וזה רק מה שאני זוכרת עכשיו בסערת הרגשות כשגיליתי את החיוב החדש :)
מה אפשר לעשות - האם יש עילה לתביעה? האם יש לי זכות להתנתק מבלי לשלם קנס - גם פה הם טעו, כאשר החליפו לי בטעות את התכנית, הם חידשו לי את ההתחייבות והבטיחו לתקן את זה ועד היום זה לא סודר... באמת שזה מייגע לרדוף אחריהם כל פעם, בזבזתי המון זמן ואנרגיה בגלל זה! אשמח לתגבוה במהרה, תודה!
|