עסקה שבוטלה וטרם רואים זיכוי

שלום,

בתאריך 27/9/2020 קניתי מוצר טלפון פנסוניק דרך אתר האינטרנט אבל בתאריך 29/9/2020 ביטלתי את העסקה דרך שיחה עם נציגת שירות לפני שקיבלתי את המוצר בכלל.

בתאריך 2/11/2020 התקשרתי למוקד של בית העסק וביקשתי הסבר מדוע לא נעשה החזר כספי אז הנציגה אמרה לי שהם עשו זיכוי אבל עד היום הזה לא קיבלתי את הכסף שלי.

מה עליי לעשות במקרה הזה ?

תודה.