פורום צרכנות | תביעות קטנות

אתר הפורומים המשפטיים יש לך שאלה משפטית? קבל תשובה מעורך דין

דף הבית

פורומים משפטיים

פורום צרכנות | תביעות קטנות

רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.

מנהלי פורום צרכנות | תביעות קטנות

עו"ד ליאור חאיק
בעל משרד עצמאי העוסק בתחום המשפט המסחרי אזרחי ודיני עבודה.

פורום צרכנות | תביעות קטנות - הודעות שוטפות

האם יכולה חברה לסרב לקבל הוראת קבע של בנק הדואר?

לאה

06/06/2010 13:56

אמצעי תשלום

עו"ד אפי אהרונוב

07/06/2010 13:09

חברת פלאפון

אופק

06/06/2010 12:31

שלום רב,אני רוצה לדעת מהם סיכויי נגד חברת פלאפון . ברשותי 4 מכשירים 2 ישנים ו2 חדשים. לגבי הישנים- בעת קניות ברשת חצי חינם עמד מוכרן של פלאפון שבשעתו ראה אותי מדבר בנייד של חברתו ישן ,הוא הציע לתת לי מכשיר חדש בטענה כי הישן באם יתקלקל לא יזכה לתיקון , באותה נשימה הוא הציע זאת גם לאשתי ומבלי לקבל ממנה את הפלאפון הישן נתן לה חדש . כביכול עסקה תמימה של רצון לעשות טוב ללקוח ישן אך מאחר שאני מכיר אותם ואת הכוחיניות שלהם ביקשתי לקבל חשבונית על העסקה ושאלתי 10 פעמים האם יש אזשהו נסתר שלא מספרים לי והוא ענה לי בבטוחון שלא(אציין שבאותה תקופה הייתי מחובר לחברת מירס ושהנייד של פלאפון שימש אותי בתקופה שהפלאפון של מירס היה בתיקון) כעת פלאפון שולחים לי חיוביים כשנתיים אחרי ה"עסקה" וטוענים שרציתי שדרג והתחייחבתי ל-36 חודשים, טענתי היא שזה לא נימסר ושיתרה מכך ,יש לי חשבונית על 0 ש"ח חיוב וכן החוזה שלהם הוא סטנדרטי עם מכלול של אופציות גם שאינם קשורות לעצם ההתחיבות. אני לא ביקשתי לשדרג ולא הדעתי לחברה אלא הכל הייתה יוזמה של הנציג וכראיה לכך אשתי עד היום לא החזירה את הנייד הישן שלה גם אחרי "השידרוג"כביכול. בנוסף אני רוצה לתבוע מהם בייה לא נכונה של 2 מכשירים שאותם רכשתי אחרי עזיבתי את מירס כי כבר 4 פעמים שהוחזרו לי כספים על גבייה לא נכונה,טענת פלאפון היא שכל ההחזרים היו לפנים משורת הדין מבלי להוכיח זאת באזשהו מסמך או תיעוד. הבעיה היא שהיה משפט ולצערי התבלבלתי בתאריך ולא הגעתי ,כנסו אותי ב-500 ש"ח וכעת ערערתי והשופט החליט שייקים משפט חדש רק אחרי שאשלם את ה-500 ש"ח טירחה לפלאפון. האם יש לי מה לתבוע?והאם לשלם או לשלוח מכתב נוסף לשופט?

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

כדאיות משפט

עו"ד אפי אהרונוב

07/06/2010 13:08

*** אינה ממלאת אחר פסק דין

זהר עילם

06/06/2010 11:59

קיום פס"ד

עו"ד אפי אהרונוב

06/06/2010 19:42

האם יש עילה להגשת תביעה נגד פרטנר (אורנג')

קיריל

06/06/2010 11:43

מכשיר מנופץ

עו"ד אפי אהרונוב

06/06/2010 19:41

תגובה

קיריל

06/06/2010 22:40

מכשיר מנופץ

עו"ד אפי אהרונוב

07/06/2010 13:13

תוכן המכתב האם יש עילה לתביעה על עוגמת נפש והוצאות

קיריל

07/06/2010 14:29

הנדון: תלונה על שרות וטיפול רשלני! בתאריך ה-8.4.10 מכשיר האורנג' שלי מסוג נוקיה "N-85" הפסיק להיטען, עוד באותו יום נסעתי לטבריה למרכז שרות שבו רכשתי את המכשיר כדי לטפל בתקלה, חשוב לציין שזוהי הייתה התקלה היחידה במכשיר שעדיין פעל על הטעינה שנשארה מאתמול. המתנתי בתור ונציגה בשם סיוון אסרף טיפלה בי היא לקחה את המכשיר לבדיקה ובשרה לי שאוכל לאסוף אותו ביום ראשון ה-11.4.10, מכיוון שביום ראשון הייתה מתוכננת לי נסיעה לחיפה ביקשתי לאסוף את המכשיר מתיקון בנקודת השרות בלב המפרץ חיפה. כמתוכנן הגעתי בשעה שנקבעה לנקודת השרות עם משפחתי ולמרבה ההפתעה נמסר לי המכשיר שרוב חלקיו שבורים ומנופצים, המסך מנופץ מבפנים, המצלמה סדוקה ומנופצת לגמרי, חלון הפלאש סדוק, המכסה של הסוללה שבור, הסליידר לא נפתח כראוי, כל המקשים לא נלחצו בכלל, כניסת ה-"AUX" לא הייתה בכלל במכשיר והפאנל סדוק במספר מקומות. אלה רק הנזקים החיצוניים שנגרמו למכשיר שאותם אני יכול לתאר, בנוסף אני מעריך שנגרם למכשיר גם נזק פנימי. כמובן שסרבתי לקבל את המכשיר במצב הנתון ודרשתי לקבל במקומו מכשיר חדש. הנציגה שטיפלה בי אמרה שתעביר את תלונתי לגורם המוסמך ושאלה אם אני רוצה לתקן את המכשיר ולקבל אותו בשליחות הבייתה ב-13.4.10 יום שני (שבמקרה היה גם יום הולדתי) ללא עלות שליחות אני סרבתי ודרשתי לקבל בתאריך זה מכשיר חדש היא אמרה שתבדוק מה יוכלו לעשות ובכל אופן קבעה לי את השליחות ליום שני בין השעות 12:00-15:00. ביום הולדתי יום שני שבו הייתי אמור לשמוח ולחגוג חיכיתי לראות מה יגיע אלי, וכאשר הגיע טווח הזמנים של השליחות התקשרתי לברר מה אם המכשיר בהתחלה נאמר לי ע"י נציג שרות שהמשלוחן מתעכב והוא יצור איתי קשר בהקדם וכשעבר טווח הזמנים טלפנתי שוב נאמר לי אותו דבר כאשר הגיע השעה 18:00 ואף אחד לא טרח ליצור איתי קשר שוב התקשרתי הפעם להתלונן העבירו אותי מנציג לנציג בניסיון לפתור את הבעיה והתבקשתי לספר שוב ושוב את אותו סיפור לבסוף השיחה נותקה והפלאפון כלל לא הגיע. למחרת ה-14.4.10 (יום ההולדת של אימי) בשעה 13:00 לערך יצר איתי קשר המשלוחן והודיע לי שהוא הגיע לקצרין נפגשנו שאלתי אותו למה הגיע באיחור של יום הוא אמר שזה לא בגללו ואמר שהוא רק משלוחן חיצוני וכלל לא קשור לחברה, מסר לי חבילה וביקש שאחתום על מסמך שליחות שהיה נכון ל-13.4.10 כמו שהיה אמור להיות. חתמתי וציינתי את תאריך ההגעה 14.4.10 הוא השאיר את החבילה ונסע. פתחתי את החבילה וגיליתי שלא רק שלא קיבלתי מכשיר חדש אלא גם את זה השבור קיבלתי שהוא במצב קצת פחות שבור מהמצב שבו היה בחיפה. רתחתי מזעם נעלבתי קשות והרגשתי פגוע מאוד. במקום להתחיל בהכנות ליום ההולדת של אימי, נסעתי שוב לטבריה למרכז שרות שבו שלחתי את המכשיר לתיקון ב-8.4.10 בכדי לבדוק כיצד נגרם הנזק למכשיר ולבקש מכשיר חדש. נכנסתי למרכז השרות ומיד ביקשתי לדבר אם המנהל (יוסי נעמן), סיפרתי לו על השתלשלות הארועים והוא ניסה להתנער מאחריות וטען שמסרתי את המכשיר לתיקון במצב שבור עוד בפעם הראשונה, ביקשתי לפנות לסיוון אסרף והיא אימתה שמסרתי אותו אך ורק אם שקע טעינה לא תקין כמוה עימת זאת נציג בשם זיו חורי שנכח גם הוא בפעם הראשונה. לאחר מכן יוסי נעמן ניסה שוב להתנער מהאחריות על הנזק בכך שטען שקיבלתי את המכשיר בחיפה עזבתי איתו את המקום שברתי אותו וחזרתי לנקודת השרות בכדי לתקנו ביקשתי ליצור קשר אם הנציגה שמסרה לי את המכשיר בחיפה והאחרונה הודיעה שכך המכשיר חזר מתיקון ממעבדה ושלא עזבתי את המקום כלל ומיד אם קבלת המכשיר סרבתי לקבלו והשארתי אותו שם. גם לאחר השיחה אם נציגת השרות מחיפה המשיך המנהל להתנער מאחריות וטען שלא יכול להיות שהנזק נגרם ע"י החברה האשים אותי בנזק והציע לי לשלם עבור תיקון המכשיר ומה גם שהבקשה שלי לקבל מכשיר חדש כלל לא עמדה מבחינתו על הפרק. התבאסתי עוד יותר אבדתי את כל האמון בחברה שפגעה העליבה וניסתה להאשים אותי בנזק שלא גרמתי וגרוע מכל ביקשה שאשלם אבורו. חזרתי הבייתה מושפל וכמובן כבר לא יכולנו לחגוג לאימי את יום הולדתה כמו שלא הצלחתי לחגוג את שלי, שתי הימים שהיו אמורים להיות הימים השמחים בחיי נהפכו לסיוט מתמשך בגלל "המתנה" שחברת פרטנר אירגנה לי. מאז ועד היום ניסיתי לפתור את הבעיה ודיברתי בהזדמנויות שונות וביקשתי לבדוק את הנושא אם נציגים ומנהלים שונים כולם כאחד לאחר ששמעו את הסיפור ובדקו מה באפשרותם לעשות למעני חזרו ואמרו לי שאצטרך לשלם על התיקון ושאי אפשר לפצות אותי במכשיר חדש. חשוב לציין שיש לי ואני משלם על חבילת האחריות המקיפה ביותר שיש למכשיר זה. ובנוסף עבר כבר כחודש וחצי מאז המקרה והמכשיר שוכב שבור במגירה בביתי ואני ממשיך לשלם עליו מדי חודש בחודשו. אני שוקל להגיש תביעה משפטית על הנזק שנגרם לי מכיוון שאינני יכול להשתמש במכשיר הפלאפון שלי, על עוגמת הנפש הרבה שנגרמה לי. ועל הסבל שנגרם לי מדי יום ביומו בגלל טענות פרטנר שאני הוא האחראי לנזק במילים אחרות שקרן. לפני כחודש רכשתי מכשיר מסוג N-95 ב 2500 ש''ח כדי להמשיך ולהשתמש בקו הטלפון הנוכחי ובאפשרויות נוספות במכשיר הדומה בתכונותיו למכשיר ה N-85.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

שאלה חשובה

יניר

06/06/2010 09:27

באורח פלא, קרה לי מקרה דומה לשאלה שנשאלה פה לא מזמן. הזמנתי כרטיס דרך סוכנות נסיעות. בשל טעות ברישום יום החזרה לישראל חזרתי לישראל באיחור של יום. שובשו לי כל התוכניות וכן נגרם נזק כספי לאשתי שהיא עוסקת עצמאית במקצועה (תכננו מראש את מועד חזרתי לארץ). השאלה שלי היא כזו: כאשר אני מגיש תביעה נגד סוכנות הנסיעות, האם לציין רק את עצמי בתור התובע ואז לתבוע גם את הנזקים הכספיים שנגרמו לאשתי, או שלציין ששנינו התובעים (אשתי לא הזמינה מהם כרטיס ולכן לא התקשרה איתם חוזית, אבל ברור שיש פה רשלנות ואולי מדובר ביריבות מכוח דיני הנזיקין?) אשמח לעצה !

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

זהות תובע

עו"ד אפי אהרונוב

06/06/2010 19:39

תגובה לעו"ד אהרונוב

יניר

06/06/2010 20:50

זהות תובע

עו"ד אפי אהרונוב

07/06/2010 13:11

הפרדת תביעת הנזק הכספי הישיר מזה העקיף

אביב

05/06/2010 19:43

אני מתכוון לתבוע את נזקיי הכספיים הישירים (32000 ש"ח)בתביעות קטנות.הנזקים העקיפים אינם פחותים אך בידי המחאות שלא כובדו בסך של 11000ש"ח.בהנחה שיפסק לי הסכום המירבי(30100ש"ח).האם:1. אוכל להגיש את ההמחאות שיש בידי בנפרד להוצאה לפועל או למוכרם בהפחתת מחיר?2.האם לאזכר בכלל בכתב התביעה שיש בידיי את ההמחאות המוזכרות או שמא אין לי כל עילה להגישן לפרעון לאחר שהלכתי לתביעות קטנות נגד בעל ההמחאות שהן מחשבון בנק סגור ? תודה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

הפרדת תביעות

עו"ד אפי אהרונוב

07/06/2010 13:11

תביעה

אבי

04/06/2010 18:00

כנס

מישהו

04/06/2010 21:09

תקון כתב תביעה

דייב

04/06/2010 15:53

עו"ד אפי - שלום לך ! התיעצתי עימך ב-31-5-2010 (תביעה קטנה - תקון כתב תביעה). אמרת שניתן להוסיף טענות, אם העילות הנוספות מבוססות על המעשים שפורטו בכתב התביעה. 1. לא הבנתי מהן "עילות" לעומת "טענות" : א. האם טענות זה: עברת על חוק ספציפי X בעשותך כך וכך ? ב. ואם כך, מה זה העילות ? (כי רצית להרוויח כסף ? כי רצית להתחמק מאחריותך ? וכד' ? ) ג. אתה יכול לתת לי דוגמא אולי ? תודה על עזרתך ושבת שלום.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

עילת תביעה

עו"ד אפי אהרונוב

06/06/2010 19:38

עילה לתביעה

לב

04/06/2010 12:02

כנס

מישהו

04/06/2010 21:12

תביעה נגד מכון כושר

הדס

04/06/2010 11:56

נתתי פרטי כ"א למכון כשר עבור מנוי שנתי, מתברר כי הם הכניסו לחוזה סעיף הקובע כי המנוי יהיה לשנה לפחות ויתחדש עד שאודיע בכתב כי ברצוני להפסיק! לא שמתי לב לאותיות הקטנות, ועל סמך זאת גבו ממנו 7 חודשים נוספים בהם לא ידעתי על חידוש המנוי (וכמובן לא צרכתי את שרותי המכון, בחושבי שהמנוי נגמר) עד כמה שידוע לי, אין סמכות לעסק לחדש אוטומטית הרשאה, עתה ברצוני לתבוע בבחמש"פ לתביעות קטנות, ושמח לשמוע על סכויי התביעה ואסמכתאות משפטיות.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

מנוי לחדר כושר

עו"ד אפי אהרונוב

06/06/2010 15:59

שאלה דחופה

יעל

04/06/2010 00:19

הזמנה לדין תורה

עו"ד אפי אהרונוב

06/06/2010 15:53

תביעה מו נטויזן 013

תומר

03/06/2010 20:19

חיוב שגוי

עו"ד אפי אהרונוב

06/06/2010 15:52

תביעה נגד חברת פלאפון

עומרי

03/06/2010 19:58

חתמתי חוזרה עם חברת פלאפון על מתן שירותיםורכישת מכשרים.מניסיון העבר למדתי שאין לסמוך על חברות הסלולר וביקשתי מהנציג שלהם שנכתוב תנאים לחוזה.רשמנו על נייר את התנאים שאומרים בגדול שאם אחד מהסעיפים בחוזה שכתבנו לא יקויים,נהיה רשאים לבטל את העסקה.בפועל התנאים לא קוימו ודרשנו לבטל עיסקה,פלאפון כמובן סירבו.הגשנו תביעה לבית משפט לתביעות קטנות.להפתעתי הרבה,נציגי פלאפון עמדו ושיקרו.השופט החליט לסיים את הדיון ושלח פסק דין הביתה.בפסק הדין אין הוא מתיחס כלל לראיות ועובדות שהבאנו בפניו כשהמרכזית מבינהן היא המסמך עליו חתומים ניציגי פלאפון המחייב אותם לבטל את העיסקה אם התנאים בחוזה הזה לא יקוימו.שאלתי היא האם לחוזה זה אין שום תוקף משפטי?מקריאת פסק הדין עולה כי הוא אינו נותן חשיבות למסמך זה,והוא הכריע שאין לנו עילה לבטל הסכם כי לא נעשתה הפרה מהותית בחוזה המקורי מול פלאפון,שטענתנו היא לא לגבי החוזה המקורי אלא לגבי התנאים בהסכם בכתב שחתמנו יחד עם נציגי פלאפון.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

ערעור על תביעה קטנה

עו"ד אפי אהרונוב

06/06/2010 15:51

קבלת מלון 3* במקום 4* בחול

דוד . ט

03/06/2010 17:18

הזמנו נופש ל4ימים באירופה לחמישה איש בשני חדרים הוצע לנו מלון 4* והסכמנו . למחרת בצהרים התקשר נציג החברה ואמר שאין יותר מקום במלון זה לכן מציע מלון חלופי באותה רמה . לאחר בדיקה באינטרנט הודעתי לנציג שיש שני מלונות באותו שם אחד 4* והשני 3* ולפי הכתובת על הווצ'ר המלון שהוצע לנו הינו 3*. בקשתי להחליף את המלון ואפילו לשדרג בתוספת מחיר ל5 * איך הנציג סירב בטענה שיום שישי ואין אפשרות . ושוב הוא חזר ואמר שאנחנו נקבל מלון 4 * בלבד ויש את כל האישורים לכך ,וזהו מלון חדש והנציג בעצמו היה שם ויש להתעלם מהאינטרנט וניסע בראש שקט. הגעתי לחופשה בידעה ובהבטחה מהנציג . וכמובן שהגענו קיבלנו את המלון 3 * . התקשרתי לנציג ונאמר לי שברגע שנגיע לארץ נטפל בזה . כשחזרנו הם עדיין התעקשו שקבלתי מלון 4* והם הציגו כנגד אישור מלשכת התיירות המקומית אישור של מלון 4 * ציינתי שלפי הכתובת על הווצ'ר זה לא המלון שההינו בו ויש לי אישור רשמי מהמלון ומייל רשמי מהמלון שמאשר הם טענתי . ובנוסף כל הפרסומים באטרי האינטרנט למלון 3*. האם כדאי לתבוע או לנסות להגיע להסדר . ומה מקובל וכמה לדרוש במצבים דומים לזה והאם יש אפשרות לבקש חופשה חדשה . החברה המתווכת במכירה ציינו בפני שההיתרון שלי הינו שהתרעתי מראש על הטעות . נ.ב: במקום שהו עוד ישראלים בלי ידיעה שזהו מלון 3* ואת האירופים שיכנו במלון 4 כוכבים.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

רמת מלון

עו"ד אפי אהרונוב

06/06/2010 15:49

קבלתי מלון 3* במקום 4* בחו"ל - המשך

דוד.ט

08/06/2010 22:12

קיבלתי מלון 3* במקום 4* בחו"ל -החברה מוכנה להגיע עימי להסדר, הם שאלו אותי מה אני דורש. ביקשתי טיול אחר אפילו זול יותר או החזר כספי מלא , אך !!! זאת הם אינם מעוניינים לתת לי. רציתי לדעת מה מקובל לדרוש במצבים אלו ? היתרון שלי : גיליתי את הטעות שלהם על המלון לפני הטיול, התקשרתי אליהם ואף שלחתי מייל על כך - חשוב לציין שהודעתי להם והזהרתי אותם לפני שנסעתי אך הם אמרו לא לדאוג (מדובר על 5 אנשים ב-2 חדרים).

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

תביעה נגד סוכנות נסיעות

אורן

03/06/2010 10:48

היי, הזמנתי טיסה באינטרנט דרך חברת נסיעות מסוימת, בהסתמך על תאריכים שבחרתי. הונפק לי כרטיס טיסה אלקטרוני ויצאתי לדרכי. בדיעבד התברר לי שהייתי בחו"ל שיש טעות בכרטיס הטיסה שהונפק לי ושמועד החזרה לישראל יהיה יום מאוחר יותר (ככל הנראה טעות הקלדה). תכננתי להיות בישראל ביום X ובפועל הייתי בישראל ביום X+1. כתוצאה מכך, נגרמו לאשתי, שהיא עוסקת מורשה, נזקים כספיים שכן היא הסתמכה על העובדה שאהיה ביום X בבית ולכן הייתה צריכה לשמור על הילדים, וכמובן שכל התוכניות שלי שובשו וזמני בוזבז. 1. מה מומלץ לעשות? 2. במידה ואני מחליט לתבוע את הסוכנות בתביעות קטנות, האם גם אני וגם אשתי נהיה התובעים, חרף העובדה שהתתקשרות עם סוכנות הנסיעות הייתה רק איתי? (ובשים לב שכתוצאה מהתנהגות הסוכנות נגרמו לאשתי נזקים כספיים, ולי שובשו התוכניות) תודה!

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

האם ביכולתך להביא ראיות להפסדים שצברת ? לת

(חשבוניות,קבלות,וכו)

03/06/2010 11:20

השאלה אשר נשאלה ע"י אורן לא רלוונטית, כנס.

מישהו

04/06/2010 08:41

כרטיסי הטיסה אשר ברשותך, נמסרו לך בטרם יצאת מהארץ, בטרם הונפקו לך,נשלח לך אישור המנה המסכם את הזמנתך ובגינו חתמת, בדוק את אישור פרטי ההזמנה וראה האם הוא תואם לכרטיסי שהונפקו לך בפועל, אם לתמת על X וקיבלת Y הרי שיש מקום לקבלת החזר הוצאות. אם הכרטיסים אשר הונפקו לך תואמים במדוייק להמנתך,אין הרבה מה לעשות והאחריות היא של. לא בדקת את הכרטיסים אשר הונפקו עבורך? אישור פרטי ההזמנה שבגינו אישרת את העסקה הוא המפתח לשאלה האם להגיש תביעה. שבת שלום.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

דמי ביטול טיסה

שחר

03/06/2010 10:45

שלום רב, הזמנתי טיסה דרך חברת נסיעות מסוימת. ההזמנה בוצעה דרך הטלפון לאחר שכמה ימים קודם לכן הייתי פיזית בסוכנות. מספר ימים לאחר מכן, ובטרם חלפו 14 יום, ביטלתי את הטיסה והזמנתי טיסה אחרת למקום אחר. גבו ממני דמי ביטול בסך 500 ש"ח. 1. האם מדובר בעסקת מכר מרחוק, חרף העובדה שקודם לביצוע ההזמנה בטלפון הייתי פיזית בסוכנות? 2. הבנתי שיש מקסימום של 100 ש"ח דמי ביטול בביטול עסקת מכר מרחוק ושהם לא יכולים לגבות ממני 500 ש"ח דמי ביטול, אפילו אם זה הופיע בגילוי הנאות - האם נכון הדבר? 3. מה מומלץ לעשות? תודה מראש!

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

ביטול טיסה

עו"ד אפי אהרונוב

03/06/2010 23:13

ערב טוב שחר, קשה לדעת איך ביהמ"ש יסווג את העסקה שלך, לאור העובדה שהיית בסוכנות. לטעמי, כיון שהסגירה נעשתה טלפונית יש בסיס חזק לטעון שמדובר בעסקת מכר מרחוק, אם כי יש מקום לפרשנות שונה. היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק הרי שככל שביטלת את העסקה תוך 14 ימים מעת ההזמנה ולא יאוחר מ-7 ימי העבודה לפני מועד ביצוע הטיסה, יכולה הסוכנות לחייב אותך בדמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. בנסיבות אלו אני ממליץ לעמוד על זכותך לבטל את העסקה בתנאים אלו. היה והסוכנות תסרב וזה יאלץ אותך לפנות לבימ"ש, יהיה עליך לשקול אם הסיכוי שווה את הסיכון (שתפסיד לגמרי את התביעה).

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

מוזמנים לעיין בתגובתיי

מישהו

04/06/2010 00:16

אני נציג בכיר של חברת נסיעות ועיקר תפקידי הוא סוג זה של פניות. השאלה במקרה זה, באיזו צורה אישרת. את העסקה? האם חתמת במשרד על אישור ההזמנה או שאישרת זאת באמצעות נציג החברה? למיטב ידיעתי, לא יהיה ניתן לאשר הזמנה בטרם אישרת אותה ולשם כך עליך או לחתום במשרד או לחילופין לשלוח אישור באמצעות מייל או משהו דומה. הדרך בה אישרת את הההזמנה היא המפתח להכרעה בתיק זה. במידה ואכן סגרת טלפונית אז אתה אכן אמור לשלם קנס כפי שפירט אפי. פרט נוסף ,האם נותרו למועד יציאתך 7 ימי עבודה לפחות? בדוק זאת, ייתכן והחברה חייבה אותך היות והיו פחות מ-- 7 ימי עבודה ואז לא עמדת בחוק ולכן החיוב מוצדק.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

ארקיע טיסות אקספרס

דוד

02/06/2010 16:26

הטעיה שיטתית

עו"ד אפי אהרונוב

03/06/2010 08:55

נזק למטבח בגין טיפול לקוי במתקן

siniver

02/06/2010 15:37

היה ברשותי מתקן מיני בר על השיש. כל חצי שנה באו להחליף במכשיר את הסננים,באחת הפעמים החליפו את הסנן בסביבות 12:00 בצהרים בסיום הטיפול אני והטכנאי יצאנו מהדירה. בסביבות 17:00 בצהרים קבלתי טלפון על נזילה בדירה. התברר שהצינור שאותו החליף הטנאי נקרע וכתוצאה מזה נזלו במשך 4-5 שעות מים על השיש ,על ארונות המטבח, על הקיר של המטבח .התקשרתי לחברה והם שלחו את הטכנאי לתקן את התקלה. האם ניתן לתבוע את החברה למרות שעברו שנתיים מיום המקרה? לארונות המטבח קרה נזק . תודה ויום טוב

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

התיישנות תביעה

עו"ד אפי אהרונוב

03/06/2010 08:53

מבקש חוות דעת של העורך דין

גיא

02/06/2010 13:32

הזמנתי 4 כרטיסי טיסה צ'רטר אצל סוכן. ביום היציאה בשדה התברר שאנו רשומים רק 3 לטיסה עקב אי הקצאת מקום ,למזלנו היה נוסעת שלא הגיעה ובסוף עלינו כולם לטיסה הלוך.בחזור יומים לפני הטיסה הסוכן התקשר ומאר שאין מקומות לאף אחד והחברת המספקת את כרטיסי הטיסה מציעה לנו לנדוד 600 ק''מ מהיעד שלנו ולטוס בטיסה אחרת בתמורה ל 4 כרטיסי טיסה כפיצוי. נסענו כי לא היתה ברירה, ביעד החדש התברר שאנו לא רשומים לטיסה, התקשרנו לסוכן והוא שילם בכספו 4 כרטיסי טיסה חזור. לאחר כל עוגמת הנפש שעברנו וביזבוז זמן וכסף , לא רוצים לתת לנו את הפיצוי שהובטח ואחד מפיל את האשמה על השני. חברת התעופה כתבה לנו מכתב התנצלות ולפי בדיקתם הספק שממנו הסוכן הזמין את הכרטיסים לא היו לא הקצעות לטיסה זו, הסוכן שלו שילמנו את הכרטיסים טוען שהם לא אשמים+ מכתב התנצלות וגם הם מאשימים את ספק התיירות אך אין ביכולתם לעזור לי. דיברתי עם ספק התיירות ועל פי שיש לי התחייבות בכתב על הפיצוי הוא אומר: "במחשבה שניה הפיצוי שהובטח גבוה מדי ואתם לא לקוחות שלי , לא שילמתם לי , תפנו לסוכן שלו שילמתם." מה לעשות ? איבדנו את האמון בכל הגורמים הללו. תנו לנו עצה טובה. תודה , גיא

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

הטלת אחריות

עו"ד אפי אהרונוב

03/06/2010 08:50

התמודדות עם חברת גביה

טל

01/06/2010 17:12

הודעה זו מתייחסת להודעה שפורסמה במקור בכותרת "התמודדות עם חברת גביה" בתאריך 20/04/2010 18:23הייתי לקוח של הוט בטלויזיה למשך שנה שהסתיימה ב23/9/2009. בתאריך ה18/9/2009 פניתי להוט וביקשתי לסיים את ההתקשרות ולהתנתק משירותי הטלויזיה. תואם לי טכנאי לניתוק לתאריך ה25/10/2009. בזמן זה חברת הוט המשיכה לחייב אותי בסכומים גבוהים מאוד (יותר מפי 2 מדמי המנוי החודשיים).פניתי לחברת הוט בקשר לעניין והובטח לי שהכל יוחזר לי לאחר ביצוע הניתוק בפועל, בתוספת פיצוי של כ-70 ש"ח.בתאריך ה25/10/2009, לא הגיע טכנאי לאיסוף הממירים ובתיאום עימם החזרתי את הממירים באותו יום לתחנת "הוט סטופ" בקניון הזהב.בתאריך 28/10/2009, פניתי לחברת האשראי שלי וביקשתי לבטל ההרשאה לחיוב של חברת הוט.בחודש נובמבר 2009, הוט זיכתה אותי ב629 ש"ח. סכום זה מסתבר בדיעבד, היה גבוה ב179.33 ש"ח מהסכום אותו הם היו צריכים להחזיר לי בגין גביית היתר שלהם.כאשר חברת הוט ניסתה לחייב את כרטיס האשראי שלי (בחודש נובמבר, חודשיים אחרי הניתוק...) היא כמובן סורבה ע"י חברת האשראי.בחודש פברואר 2010, קיבלתי מעין חשבונית לא ברורה, בה הופיע שורה על סכום שלא חויב, 179.33 אבל אם סכום לתשלום בחשבונית 0 ש"ח.פניתי לשירות הלקוחות של הוט בנוגע לעניין, ורק אז, הוסבר לי טלפונית על הסכום העודף שזוכיתי בגינו ועל כל שעלי להחזיר אותו.הסכמתי להשיב את החוב להוט, אך אלה סרבו לטפל בתשלום בטענה שהטיפול הועבר כבר למשרד עורכי דין הדס ואלה ייצרו עימי קשר בעניין.למרות התעקשותי להביא לסיום העניין, מיד כשנודע לי, מול חברת הוט, אלה סרבו והעבירו את הטיפול למשרד עורכי הדין.חשוב לציין, שחברת הוט מעולם לא העבירה הודעה ברורה בכתב בנוגע לחוב! נוסף על כך, הוט העבירה את הטיפול לחברת הגבייה כשבוע לפני שליחת החשבונית הלא ברורה.ביום (14/4/2010) פנו אלי ממשרד עורכי הדין הדס בנוגע לחוב שיש לי מול הוט העומד על יותר מ440 ש"ח. בשלב זה סירבתי לשלם את שכר הטרחה שלהם והסכמתי לשלם רק את החוב המקורי.משרד עורכי הדין מצידו איים בפניה להוצאה לפועל. ע"פ העצה שקיבלתי מכם בעבר כאן בפורום:"טל שלום,אי הגעת הטכנאי לניתוק ואיסוף הממירים- עפ"י חוק הטכנאים, זכותך לתבוע אותם בסך של 600 ש"ח ללא הוכחת נזק.לגבי דרישתם דרך משרד עוה"ד - אין לך שום עסק ושם עניין עם אותו משרד שבסה"כ עושה את שהלקוח מבקש ממנו.כתוב מכתב מסודר לחברה, ציין את עובדת אי הגעת הטכנאי וזכותך עפ"י החוק לתבוע אותם בגין אי הגעתו. ציין את עובדת רצונך דאז לשלם את חובך כפי שכתבת ובקש לסגור את הנושא ללא כל התחייבות שלהם אליך ושלך אליהם.בהתאם לתשובתם תשקול דרכך."שלחתי להוט מכתב להוט, בו ציינתי את פרטי המקרה, את נכונותי לשלם את החוב (ללא שכ"ט, כי מדובר בטעות שלהם). גם ציינתי את עובדת אי הגעת הטכנאי ואת זכאותי לתבוע אותם ללא הוכחה נזק עד סך של 600 ש"ח.למרות כל זה, תגובתם הייתה זו:"מר טל שלום רב,על פי רישומנו, חשבון בגין שירותי הטלוויזיה שחוברו בכתובת.... נמצא בייתרץ חוב.מאחר ויתרץ החוב לא הוסדרה הועבר הנושא לטיפול משרד עו"ד הדס.בעקבות פנייתך שבנדון נערכה בדיקה נוספת ונמצא כי יתרת החוב תקינה.הנך מתבקש לפנות אל משרד עו"ד להמשך טיפול בנושא ולהסדרת החוב"חשוב לי לציין שוב, הוט מעולם לא פנו אלי בנוגע לחוב זה בכתב או בע"פ ומעולם לא איפשרו לי להסדיר את החוב.גם משרד עו"ד פנה עד היום רק טלפונית.מה כדאי לי לעשות? האם להסדיר מול משרד עו"ד ולהגיש תביעה נגד הוט?האם להמתין עד שמשרד עו"ד ינסה להפעיל הוצאה לפועל ואז להגיש התנגדות?אודה לעזרתכם.

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

לעמוד המלא

תביעה או הוצל"פ

עו"ד אפי אהרונוב

02/06/2010 11:44

ראשון	קודם		725	726	727	728	729	730	731	732	733	734	735	הבא	אחרון

ליעוץ אישי עם עו"ד

הודעות אחרונות

פורום דיני חוזים 12/05/2024 | 00:54 המשך תודה לתשובתךלא מבין למה השוכר לא יכול להכנס בנעלי עם קבלת החזקה בנכסאין כאן רשלנות מכוונת אלא רק ...

פורום דיני מיסים 11/05/2024 | 18:42 עדכון שנתי על תקרת הפטור להשכרת דיר... בחוק מס הכנסה (פטור ממס על הכנסה מהשכרת דירת מגורים), תש"ן-1990 כתוב שתקרת הפטור על שמי שכירות צמ...

פורום תמא 38 11/05/2024 | 17:39 שני יורשים בעלים של דירה שהולכת לפי... האם יוכלו לקבל כל אחד דירה נפרדת (גם אם קטנה יותר) בפטור ממס שבח?

פורום דיני משפחה 11/05/2024 | 09:34 jnf fgbnfgbn

פורום דיני נזיקין 10/05/2024 | 20:00 מצלמות בבית משותף שלום,1. האם מבחינה משפטית וחוקית רשאי כל דייר להסתכל בכל עת בכל המצלמות שיותקנו על ידי הועד/חברת ...

כניסה לפורומים המשפטיים