האם ניתן לתבוע את חברת הוט על דחיית זיכוי במשך חצי שנה?

שלום, לפני כחצי שנה, hot mobile חייבו את הנייד שלי על שיחה בתעריף יקר שלא ביצעתי, על סך 120 ש"ח ב-3 דקות שיחה. לאחר בקשת פירוט שיחות ועוד שיחות רבות עם הנציגים, הבינו שטעו ושלחו לי זיכוי על סך זה. זיכוי זה לא הגיע אל האשראי שלי. ושוב, ולאחר חודשיים, הייתי צריכה להחליף את כרטיס האשראי. לאחר כשלושה חודשים שכבר העבירו את הזיכוי, הוא לא נקלט מכיוון שמספר האשראי היה שגוי. מאז, עידכנתי אותו עשרות פעמים וזה לא עזר ובכל פעם נתנו לי את אותה התשובה שכרטיס האשראי לא מעודכן. לאחר מכן, בקשו את מספר חשבון הבנק כדי להעביר ישירות אליו, וכל פעם הנציג הבטיח לי שהפעם זה יקרה. כך חלפה לה חצי שנה של הרבה טרטורים ושיחות טלפון, ובכל פעם להסביר מחדש לנציג שלא מכיר את הסיפור. ושום דבר לא קרה. יש שינויים בזמן האחרון, ,הנציגים נותנים את שמם ומחלקתם במידה וארצה לחזור אליהם ובכל פעם, אני מבינה שאין דרך כזאת ומן הסתם, הם מודעים לזה וגם זה מכעיס מאוד לדעת. הגעתילמצב שאיני מאמינה שאקבל את הזיכוי ואני מרגישה בכל פעם שזוהי עבודה סיזיפית, כל ההסברים וכלום לא קורה. שאלתי היא: האם אני יכולה לתבוע את חברת הסלולר (שמזמן איני נמצאת בה) על כך שהם לא מחזירים לי את הזיכוי כבר חצי שנה ורק מבטיחים סתם. (לא ציינתי, שגם גבו ממני עוד 7 שקלים כשכבר איני בחברה).אם כן, איך עושים זאת?תודה רבה.מיכל