המשך לתלונה " שכחה, דחייה,זלזול בלקוח בהחזרת שטיח"

שלום, ביום 9/12/2012 מסרנו שטיח לניקוי
ל"אשר שטיחים" רחוב תמנע 3 א. ת. חולון, טל:1800200290. במעמד זה
התעניינו בריפוד מחדש של כיסא אחד. סוכם שביום החזרת השטיח  יביא המוביל דוגמאות בדי ריפוד. יום החזרת
השטיח נקבע טלפונית ע"י המפעל ליום 20/12/2012 בשעות : 

16:00-18:00. המוביל הגיע עם דוגמאות
הבדים, ללא השטיח, בטענה
ששכחו לשים את השטיח באוטו. עוד באותו ערב התקשרו
מהמפעל ותיאמו ליום שישי 21/12/2012 בין 10:00 – 12:00 . ביום 21/12/2012 בשעה 10:00
התקשרו מהמשרד והודיעו שהיום לא
יגיע השטיח כי הנהג לא בא. ביום ראשון23/12/2012 אני
התקשרתי למפעל ותיאמו ליום שלישי 25/12/2012 בין השעות 15:00 – 17:00 . מאחר וב 17:00
עדיין לא הגיע השטיח התקשרתי למפעל , ענתה לוסי (שטענה שהיא האחראית ואין מנהל אחר),ודברה
עם המוביל ואמרה שהוא מתעכב ותוך שעה יגיע. אני כותבת פנייה זו בשעה 24:45 (כבר
26/12/2012 )והשטיח לא הגיע ,ואיש לא התקשר להודיע למה.

בהזמנה (מס' 4142 )שהשאיר המוביל כתוב
באותיות הקטנות: "לקוח
שיתאם החזרת שטיחים ולא יימצא בבית, יחויב בדמי שירות בסך 100 ₪".

ומה על מפעל שמתרשל, ומזלזל בלקוח ונותן
לו לחכות לשווא וגם לא מודיעים???

מה יכולה להיות תגובתנו על פי החוק?