איך אפשר להתמודד עם בעיות בביטול ביטוח סלולר בחברת "דינמיקה"?

שלום, ותודה על קריאת ההודעה והעזרה.

היה ברשותי פלאפון סמסונג ישן, שהיה מבוטח בחברת "דינמיקה".רציתי
לקנות פלאפון סמסונג חדש ולכן התקשרתי ל"דינמיקה" בחודש מרץ בשביל לבטל
את הביטוח.  ישר המליצו
לי לעשות ביטוח על הפלאפון החדש שאני אקנה. אבל אמרתי כשאני אקנה וארצה את הביטוח
אני אתקשר, אך עד אז תבטלו לי את הביטוח. אף שאלתי אם אני לא יחויב על החודש
הקרוב, וענו לי שלא.
ב-15 לאפריל כשהגיע החיוב של הוויזה, ראיתי ש"דינמיקה"
חייבה אותי, אך חשבתי לתומי שזה החיוב אחרון ויותר לא יהיה.
אחרי זמן מה, בערך בתחילת חודש מאי, נכנסתי לוויזה דרך אתר האינטרנט וגיליתי
עוד חיוב של "דינמיקה". התקשרתי ביום רביעי וביקשתי להאזין להקלטה של
השיחה בחודש מרץ לברר למה חויבתי הרי ביטלו לי את הביטוח לפי מיטב הבנתי ובנוסף
לבטל לי את הביטוח (שנית). בשביל ביטול הביטוח אמרו שיחזרו עלי תוך שני ימי עסקים
(עד יום ראשון). אך אמרתי להם שאני ביום ראשון טס לחו"ל מהעבודה, אז בבקשה
לחזור עלי בבוקר של יום ראשון, ואם לא יספיקו להשיג אותי, נתתי להם ייפוי כוח
בעלפה על אימי עם מספר הטלפון שלה שגם היא תוכל לבטל את הביטוח.

בבוקר של יום ראשון לא התקשרו עלי וגם לא לאימי. זמן להתקשר לא היה לי
עקב לחץ הטיסה. אחרי שלושה שבועות כשחזרתי מחו"ל, גם שום זכר מהם. התקשרתי
ביום שני אחרי שבועות ושאלתי למה לא התקשרו, והם אמרו להפתעתי שביקשתי רק להאזין
להקלטה ולא ביקשתי לבטל (ובנוסף שגם בהקלטה עצמה מחודש מרץ, לא ביקשתי לבטל את
הביטוח), אז שוב ביקשתי לבטל בפעם השלישית ושוב אותו הסיפור מהתחלה של שני ימי
עסקים.

ביום העסקים ה-3 החלטתי להתקשר לבד, כי מ"דינמיקה" לא היה
זכר. וביקשתי לבטל את הביטוח בפעם הרביעית. נציגה אחת אמרה שהיא מבטלת. ונתנה לי
אף מספר ביטול. אבל כשאלתי על החזר כספי בנוגע לחודשים שאני מנסה לבטל את הביטוח
ולא משתמש בו, השיחה התנתקה.

שוב התקשרתי, ובשביל השקט הנפשי, שאלתי אם ביטלו לי את הביטוח –
והתשובה הייתה לא!

אז שוב ביקשתי לבטל אותו! ולתת לי תשובה בעניין ההחזר כספי.

לבסוף העבירו אותי ל"מנהלת", שאמרה לי שהביטוח מבוטל. ובעניין
ההחזר כספי אין לי הילה לפי מדיניות "דינמיקה". וכשביקשתי לראות את
המדיניות האלה בכתב, אמרה לי לפנות לעורך דין.

 

החזר כספי בסוף קיבלתי רק של חודש יוני, ש"דינמיקה" מחייבת
ב-27 לכל חודש על החודש קדימה. ובגלל שהייתה להם פנייה שלי בנוגע לביטול בתחילת
חודש מאי. אז הסכימו להחזיר לי את כספי על חודש יוני.

אבל על שאר החודשים מאי, אפריל, וחצי חודש מרץ, הם לא הסכימו ואף לא
יחסי – כי זה לפי מדיניותם.

 

בנוסף, אני חייב לציין, שכל שיחה עם "דינמיקה" נמשכה קרוב
לשעה ומספרם אינו חינמי!

ועם זאת, כל שיחה הגיע למצב של חוסר נעימות בשל צורת הדיבור המזלזל של
שנציגים שלה.

 

 

האם אפשר לעשות עם זה משהו?

תודה רבה לכל מי שיעזור לי. העריך את זה רבות.