האם יש אפשרות לקבל סיוע בעקבות הטעיה וקנס יציאה מהוט?

שלום רציתי לשאול לגבי קנס יציאה מהוט בחודש 10 2011 ביקשתי להתנתק מהם ואמרו לי שלא כדאי לי מכיוון שאני ישלם קנס יציאה גבוה ועדיף להקפיא את המנוי לחודשיים או שלוש (לא זוכרת בדיוק) ואז אני ישלם בינתיים רק את עלות המכשירים שביידי כי צריך להכנס חוק לביטול קנסות יציאה,ושהם מהחברה אחרי חודשיים של זמן ההקפאה יוצרים קשר איתי לראות לגבי ההקפאה עם לבטל או להמשיך את המנוי.לא התקשרו אליי ובחודש ינואר לאחר שאני יצרתי איתם קשר ב18 לינואר כדי לבטל את המנוי חייבו אותי בסכום של 685 ש"ח שזה על המכשירים ועל קנס יציאה ועוד...רציתי ושדיברתי איתם אני מסבירה להם שהם הטעו אותי וארו שאני לא אמורה לשלם את זה כי אם כן מלכתחילה הייתי מבטלת ולא משלמת כפול להוט וליס במקביל כי כבר אז הקנס היה אותו הסכום ששילמתי עד עכשיו הם פשוט גנבו אותי יש משהו לעשות לגבי זה?