האם יש לי עילה לתביעה נגד סלקום בעקבות הבטחות שווא?

מצטערת... ארוך קמעה (וגם זה בקצרה).
הייתי לקוחה בחברה מתחרה ו לפני כחצי שנה, יצרתי קשר עם סוכן שטח של החברת סלקום, אשר הציע לי תוכנית מאוד אטרקטיבית, הכוללת בתוכה החזרים כך שהחשבוניות יצאו על סך 119 שקלים לערך וכוללות דקות שיחה רבות, ס.מ.ס ואינטרנט חינם.
חודשיים לאחר מכן, קיבלתי הצעה לרכוש מכשיר מסוג סמסונג גלאקסי 2, בעלות של 15 שקלים לחודש, בסופו של יום, כלומר החזר של כמעט רוב הכסף על המכשיר. נאמר לי כי חשבונית מעל לסכום של 250 שקלים, הנני זכאית להחזר כמעט מלא של המכשיר. שאלתי עשרות פעמים האם הנאמר לי הוא וודאי, והמוכר הבטיח שכן ואף התקשר למנהל הישיר שלו על מנת לוודא באופן מוחלט את המובטח לי. אציין שוב, כי השיחה נערכה בנוכחות בעלי. שמחה ומרוצה נתבקשתי "לקשקש" על הטפסים, לצורך בריוקרטיה (חתימה אלקטרונית) ואקבל את המכשיר בו במקום.
לאחר כחודש, נשלחה אליי החשבונית החודשית להפתעתי, נוכחתי לגלות כי חויבתי חיוב מלא על המכשיר!
התקשרתי מייד לשירות סלקום ושוחחתי עם נציגה שבמשך דקות ארוכות התווכחה איתי כי על זה חתמתי ו"זה ההסכם". התעקשתי דקות ארוכות ולבסוף העבירו אותי למנהל שירות טלפוני, אשר הסביר לי כי אכן אני צודקת, ואני אמורה לקבל החזר מלא על המכשיר ואכן מה שהובטח לי אמור להתקיים בפועל, אך התוכנית אליה הנני משתייכת הינה תוכנית של סוכני שטח ולא ניתן במערכת הממוחשבת לבצע עליה החזרים בגין מכשיר. כעסתי שדבר זה לא נאמר לי במעמד הרכישה של המכשיר, אך זה מצידו הרגיע אותי והבטיח לי כי הוא מעביר אותי לאותה התכנית ("בדיוק אותו הדבר") אבל במערכת אצל סלקום היא מסווגת אחרת כך שניתן יהיה לבצע החזרים בגין המכשיר, ואקבל את הכסף שנגבה ממני תוך 7 ימים.
כמובן שהכסף לא הוחזר בתום 7 ימים אלא לאחר יותר מחודש ובמהלך זמן זה אף חברת סלקום איבדה לי את המכשיר אשר נלקח לתיקון, וגם לא טרחה לעדכן אותי כי שליח לא יגיע אליי ביום שהובטח והמתנתי 4 שעות ארוכות בביתי, עד שאני זו שהתקשרתי לחברת סלקום ועודכנתי אודות האבידה ונאמר לי כי יסופק לי מכשיר חדש בעוד מספר ימים.
חודש לאחר מכן, נשלחה החשבונית והחיובים הקבועים שונים באופן ומוחלט מהתכנית אליה השתייכתי עד כה וההחזרים שונים גם הם.
יצרתי קשר עם נציגת שירות חברת סלקום לבירור כספי וזו התעקשה כי אני שיניתי את התכנית ועבור תכנית זו אין אני זכאית להחזרים וגם כי כי במסמכים עליהם חתמתי בעת רכישת המכשיר, מצויין כי אקבל החזר רק מעל לסכום של 259 שקלים, ובחשבונית שלי אני משלמת רק 250 שקלים, אך הסברתי לה כי החשבונית גבוהה מ259 שקלים התעקשתי שוב שאין אני שיניתי את התכנית אלא חברת סלקום וגוללתי את סיפורי. במשך יותר מחצי שעה נערכה שיחת סרק אשר לא הובילה לשום תובנה. אמרתי כי בידי מצוייה הקלטה של השיחה עם מנהל השירות, אשר הבטיח לי כי התכנית אליה אועבר תהיה עם אותם חיובים וזיכויים כמו התכנית אליה השתייכתי קודם לכן וכי אני מוכנה להשמיע לה את השיחה. הנציגה אמרה כי היא תאתר את השיחה במערכת סלקום ותקשיב לה בתום המשמרת שלה ותיצור עימי קשר יום למחרת
חזרה אליי כמה ימים לאחר השיחה המצויינת מעלה וטענה כי האזינה לשיחה עם הנציג ואכן הנני צודקת ועל כן יש להחזיר לי את ההטבה ןכי יזכו לכרטיס האשראי. למעלה מחודש עבר ולא זוכתי וכן המשיכו לחייב אותי בגין חיובים שלא אמורים להתקיים. עשרות רבות של שיחות וגילול סיפורי שוב ושוב הביאו לאובדן כוחותיי ותחושת מלחמה מתמשכת. רק לאחר ארבעה חודשים, החזירו לחשבוני את הפרשי החיובים ועד כה אינני בטוחה כי החשבונית הבאה תהא עבור חיובים מוצדקים או שמא, תחליט שוב חברת סלקום לחייבי שלא בגין שימושיי.
האם יש לי עילה לתביעה ובמידה וכן, מהו סכום התביעה אותה אוכל לדרוש?
אציין כי בידי הקלטות של שיחות עם נציגים והבטחות שווא שלא קויימו.
י