מה ניתן לעשות כאשר מכשיר קינדל ותיק לא הגיע בעקבות בעיות עם המכס?

לפני כחודש הזמנתי מאמזון מכשיר קינדל ותיק למכשיר. לאחר שבועיים קיבלתי מייל מהמכס שהפריט הגיע והם צריכים את הפרטים שלי על מנת לשחררו. נתתי את הפרטים וקיבלתי הודעה במייל שהפריט שוחרר. לאחר שבועיים קיבלתי הודעה מאמזון שמכיוון שהחזרתי להם את המכשיר הם מזכים אותי עליו.
חייגתי למכס לשאול מדוע המכשיר נשלח לחו"ל. נאמר לי שהגיעו אלי הביתה ב 22.11 לתת לי את החבילה ולא הייתי. מאחר ואיש לא הודיע לי,כמובן,שלא הייתי בביתי. נאמר לי על ידי הנציג של המכס שבגלל שאמזון הם המוכרים, הם היו אמורים להעריך מתי אני אמורה לקבל את הפריט וליידע אותי. לאחר כמה ימים הם שלחו את הפריט חזרה. אני שילמתי על הפריט 64 דולר מכס ועל התיק 37 דולר. התיק נעלם, לא נשלח לא לאמזון ולא אליי ואמזון מחזירים כסף רק על הפריט והמשלוח. המכס כעת טוענים שאני צריכה לבקש שאמזון ידברו איתם ואז יוחלט מי אחראי על התשלומים שחייבים לי.
לדעתי אלו תשובות טיפשיות וחסרות אחריות ואני מבקשת לדעת מה אני יכולה לעשות בנידון.
תודה רבה, אפרת