תגובה מטעם אל על

שלום,רציתי לשאול אם יש לי קייס לתביעה ואיך לבצעה.
לפני שבוע הגענו לשדה התעופה בעלי אני וביתי,בידינו היו 3 כרטיסי אל על לטיסה למלגה דרך ברצלונה.כשהגענו לדלפק נאמר לנו כי ין מקום על הטיסה מכיון שיש OVER BOOKING ועל הטיסה מופיעים רק אלו ששמרו מקומות מראש. הסברנו להם שאנחנו קבוצה,והם ראו זאת,כי הגענו יחד של זמר,2 נגנים בעלי האמרגן ואני וביתי כמלווים,אנחנו נוסעים להופעה במלגה שתתקיים באותו יום בשעה 16:30,וע"פ הכרטיס שבידינו נהיה שם ב12:45.לציין שרכשנו כולנו יחד את הכרטיסים ולא ברור מדוע 3 היו על הטיסה ו3 לא.דווקא עבורינו היו מקומות אך עבור הזמר והנגנים לא ואנחנו ביקשנו להחליף שהוא יעלה ראשון . נאמר לנו שנותנים לנו טיסה חילופית ונגיע בהפרש של רבע שעה. האופציה לא נעמה לנו כי אנחנו קבוצה,ואז הוצע שנחכה לסגירת הטיסה ואז יראו אם יש מקום ואם לא נאלץ ליסוע דרך רומא.כשנסגרה הטיסה התברר שאין מקום והעבירו אותנו דלפק לכירטוס לרומא,אך שם התברר שהטיסה מלאה וכבר סגורה.ואז הוצעה אופציה דרך צרפת הגעה ב00:00 למלגה, פנינו למנהל והסברנו לו את הדחיפות,בעלי אמרגן והוא חייב להגיע להופעה,לפחות מקום אחד שימצאו,מה גם שמההתחלה הסברנו זאת,המנהל אמר שאמנם זו אשמתם אך אין לו מה להציע לנו,ושוב הסברנו שזה לא טיול שנדחה בכמה שעות אלא כל מטרת הנסיעה בוטלה.וכך בעלי קיבל את האופציה של נסיעה מצרפת למרות שאיבד את מטרת הנסיעה.אני בחרתי שלא לטוס מאחר ואני בחוד שהשמיני ונסיעה דרך צרפת לאחר כ"כ הרבה שעות קשה מאד מה גם שלהופעה לא נגיע.
היחס באל על היה מאד קר ולא מתחשב ואף מאשים,למרות שהגענו מוקדם וזו לא אשמתינו,מייד הנפיקו לנו כרטיס פתוח לאירופה לשנה וכן לבעלי שינו את הטיסה לצרפת(אך כמובן שנסע ללא אוכל כשר מכיון שכבר לא הספיקו לעשות הזמנה)וכך הגיע באחור של 12 שעות רעב וללא מטרה.פניתי לסוכן לשמוע מה אל על מחזירה מהכרטיס שלי(כפי שהובטח)ונעניתי שהם יחזירו רק את קטע הטיסה מתל אביב לברצלונה,ולא את טיסת ההמשך למלגה,וכן את טיסת חזור הם לא מחזירים כי הם לא אשמים שלא חזרתי,הם אשמים רק על ההלוך.וכך נשארתי ללא החזר הטיסה,עם ביטול חופשה,הפסד ההזמנה במלון וכו
אשמח לקבל מכם חוו"ד