האם אורנג' יכולה לחייב אותי על שירותים שלא הזמנתי?
אורנג'- אין גבול לחוצפה
א. כאשר פתחתי את המספר החדש, חתמתי חתימה אלקטרונית (על צג מחשב) על מנת לאשר. החתימה שלי הועתקה ע"י אורנג' לכל מיני מסמכים אחרים, כגון לחיוב פאנטון וחבילת גלישה, אע"פ שבעת הרכישה נאמר לי בפרוש שלא אשלם עליהם. בצג המחשב שחתמתי לא היה דבר מכל זה... לא קיבלץי שום מסמך מהנציג שהחתים אותי וע"פ חוק הגנת הצרכן אני אמור לקבל החזר על כל החיוב.
ב. לא קיבלתי שום חשבונית בדואר (במשך שנתיים) על חיובים אלו.
ג. ידוע לי שכל חיוב שנגבה על שירות שלא מומש (לא השתמשתי בפאנטון ובחבילת גלישה כלל)- אינו חוקי ודורש החזר מלא + ריבית (ע"פ מה שראיתי באתר של אמון הציבור)
כאשר טענתי טענות אלו לפני הנציגים השונים (שלא אפרט את שמם משום לה"ר) הם התקשו לתת תשובה, והם תמיד טענו שזאת אחריות אישית שלי לבדוק את החיובים. ולמרות שניסיתי להסביר שאע"פ שיש לי אחריות אישית זה לא מצדיק חיוב, הם לא הבינו.
לאחר נסיונות רבים הם הסכימו לתת לי זיכוי לכ 55% מהחיוב בתנאי שאחתום על מסמך מסויים. מכיוון שכבר עייפתי מכל הסיפור הסכמתי לחתום, אבל לאחר שקיבלתי את המסמך המדובר, סירבתי בתוקף. בחיי לא ראיתי מכתב הסכמה כ"כ מגוחך ונועז. נדהמתי למראה עיני. אפרט רק כמה מהסעיפים:
א. אני מתחייב לא להתלונן לאורנג' עוד אי פעם על מקרים בעבר בהווה ובעתיד. [כששאלתי את הנציגה האם המשמעות היא שאף אם יחייבו איתו שלא כדין עוד שנתיים לא אוכל להתלונן היא השיבה שכן, כמה חוצפה!!!]
ב. אני מודה שההחזר הוא לפנים משורת הדין ולא מהווה אישור של אורנג' לטעותם.
ג. אסור לי לספר על הסכם זה לגורם שלישי.
לא יאומן עד כמה הם יכולים להיות מרושעים. לא חשבתי שניתן להחתים בכלל על מסמך כעין זה.
כמובן שלא חתמתי על המסמך . שוב התקשרו אליי ושאלו למה אני מתנגד, וגם לאחר שהסברתי להם הם לא תיקנו את המסמך. לבסוף הם החליטו לוותר על המסמך ולתת את הזיכוי בכל זאת.
אני מוכרח לציין שהנציגות היו נחמדות, אבל זה לא שיפר את המצב. חלקן הסכימו עם טענותיי ואמרו שהן ינסו לברר, אך לאחר שדיברו עם הסמכות מעליהן הן אמרו שאין מה לעשות.
לאחר חודשיים של כאבי ראש ושיחות רבות עם אורנג' אני כועס ונדהם. באופן עקרוני, בגלל חוצפתם המרובה של אורנג', אלחם על ההחזר המלא.
נותר לי רק להזהיר את כל הקוראים מהמסמכים של אורנג' ומנציגיהם.
חיוב בגין שירותים שלא הוזמנו
ככלל, על החברה להוכיח שהזמנת את השירותים בגינם היא חייבה אותך.
אתה יכול לדרוש מהם לספק הוכחה כנ"ל. אם לא תקבל ולא תקבל החזר, תוכל לתבוע אותם בת"ק.
מומלץ להקפיד לתעד את כל הקשר איתם.
ניתוק מנוי באופן חד צדדי
השבת כספים מאתר נזילות
העסק חסם אותי מלקבל שירות
מה קובע החוק לגבי מימוש אחריות על מוצרים וכיצד ניתן להגן על זכויות הצרכן?
מה כדאי לעשות כאשר הנתבע לא הגיש כתב הגנה בתביעה קטנה?
פיצוי בגין עוגמת נפש
כתב הגנה בתביעות קטנות
הטעיה צרכנית
הגנת הצרכן ביטול עסקה