איך ניתן להגיש תביעה קטנה נגד 012SMILE עבור חיובים לא מוצדקים?

שלום,בחודש יוני קיבלתי טלפון מ012SMILE.הנציגה הציעה לי תוכנית אינטרנט משולבת של ספק 012 יחד עם תשתית של בזק.הסכמתי להצעה,אבל ללא ידיעה שאני אצטרך לשלם גם לבזק עבור קו טלפון נוסף.אחרי שנודע לי על זה,התקשרתי לבטל את הכל,בבזק ביטלו לי את ביקור הטכנאי ש012 הזמינו וגם התקשרתי ל012כדי לבטל,שם נציגה הציעה לי 3 חודשים חינם,אבל סירבתי והסברתי לה שאני לא מעוניינת בשירות שלהם.
היא אמרה שמבטלת את הכל,אבל אחרי כמה זמן שמתי לב שהם מורידים כסף מהחשבון שלי בלי סיבה.
אחרי שהתקשרתי לוודא למה ,הם אמרו לי שלא ביטלתי כלום..
כשצעקתי על הנציג מאחר שלא ברור לי למה סתם מורידים כסף וביקשתי לבטל את הכל ולהחזיר את כספי,הנציג פשוט ניתק לי בפנים.
הם לא רצו לדבר איתי ,כל פעם אמרו לי שיחזרו אלי,אבל אף אחד לא חזר.ביטלתי את הגישה שלהם דרך אשראי.עד כה הם הורידו רק עבור חודשיים(כנראה יוני-יולי)
ב21.9 התקשרתי כדי לבדוק אם הם ביטלו את הכל,הנציגה אמרה שכן,אבל רק מתאריך 21.9
גם עכשיו אני לא בטוחה שהם ביטלו את זה,כי הנציגים פשוט משקרים..
מה אני אמורה לעשות כדי לא לשלם להם עוד ולהחזיר את הכסף שהם לקחו?איך מגישים תביעה על זה?