האם יש דרך להטיל אחריות על חברת השכרת רכב שטוענת לנזק שלא היה?

שלום רב,
אודה לעזרתכם בבעיה שאנו עומדים בפניה.
ביום שישי 02/07/2010 שכרנו רכב מחברת הגר.
במעמד לקיחת הרכב, הקפתי אותו לבדוק נזקים וזיהיתי שריטה די רצינית על דלת ימין אחורית. כמובן שציינתי זאת בפני הנציג שמסר לי את הרכב, אבל הוא אמר לי לא לדאוג, הרכב כולו מצולם ומתועד.
כשהחזיר בעלי את הרכב יומיים אח"כ ב-04/07/2010 צולם שוב הרכב כולל השריטה, אלא שאז באורך פלא לא היתה שריטה בתמונה שצולמה יומיים קודם. ובעלי שלא ידע על קיום השריטה גם יומיים קודם, חתם על דו"ח תאונה שהוגש לו.
הגר שלחו לי את שתי התמונות ולאחר בדיקה עם גרפיקאית מנוסה עולות הנקודות הבאות:
1. כפי הנראה לתמונה שצולמה ראשונה נעשה עיבוד פוטושופ כדי להסתיר כל מני דפיקות ושריטות
2. למרות העיבוד, אם מגדילים מספיק את התמונה, ניתן לזהת את השריטה המדוברת.
בפנותי להגר לאחר כמה ימים יידעתי אותם כי "עלינו עליהם" וביקשתי מכתב התנצלות רשמי ופיצוי על הכסף שנגבה ממני בגין נזק שלא היה.
הם סרבו בגסות, אבל כמה שעות אח"כ צלצל אלי אחד מנציגי החברה וביקש ממני מכתב המסביר מדוע אני זכאית למכתב התנצלות.... כשסרבתי, ציין שלא יוכל לשלוח לי מכתב התנצלות עד שלא אשלח אני מכתב הסבר....(אני עדיין מנסה להבין את זה...די בטוחה שיש פה נסיון תיעוד לא הוגן מצידם).

סליחה אם הפרטים רבים מדי אבל מדובר בחוסר צדק משווע, רמאות וניצול.
אנו רוצים לקדם את העניין לתביעה והייתי שמחה לו יכולתם לייעץ לי באשר לדרך בה עלי לפעול.

רב תודות מראש על העזרה
נעמה