האם כדאי לקבל את הצעת החנות להחזר כספי ומוצר במקום תביעה?
התייעצות
גלית
03/01/10
קניתי באחת החנויות מוצר בסך 400 ש"ח. בחנות לא הייתה מדיניות החזרת מוצרים. אחרי שבוע החזרתי את המוצר, קיבלתי זיכוי ועליו רשום כי זה יכובד רק באותו הסניף.
הייתי לפחות ארבע פעמים בסניפים אחרים של החנות ואף אחד לא היה מוכן לקבל את הזיכוי. הגעתי עוד שלוש פעמים לסניף בו קיבלתי את הזיכוי וביקשתי החזר כספי בשל הפרת חוק הגנת הצרכן. אף אחד לא היה מוכן לכך.
שלחתי מכתב חריף עם דרישה להחזר כספי + פיצוי כספי בגין 1,000 ש"ח בגין עוגמת נפש שאכן נגרמה לי, הוצאות נסיעה וכו'.
התקשרו אלי מהחנות והציעו לי החזר כספי + מוצר בשווי 300 ש"ח.
אני מתלבטת. בחוק הגנת הצרכן קיים פיצוי עונשי בסך 10,000 ש"ח למי שלא מציג מדיניות החזרת מוצרים. הקטע הוא שעכשיו הם כן שמו שלט כזה, ויש לי צילום שמוכיח שלא היה כשאני ביצעתי את הרכישה.
מה דעתכם ?
הייתי לפחות ארבע פעמים בסניפים אחרים של החנות ואף אחד לא היה מוכן לקבל את הזיכוי. הגעתי עוד שלוש פעמים לסניף בו קיבלתי את הזיכוי וביקשתי החזר כספי בשל הפרת חוק הגנת הצרכן. אף אחד לא היה מוכן לכך.
שלחתי מכתב חריף עם דרישה להחזר כספי + פיצוי כספי בגין 1,000 ש"ח בגין עוגמת נפש שאכן נגרמה לי, הוצאות נסיעה וכו'.
התקשרו אלי מהחנות והציעו לי החזר כספי + מוצר בשווי 300 ש"ח.
אני מתלבטת. בחוק הגנת הצרכן קיים פיצוי עונשי בסך 10,000 ש"ח למי שלא מציג מדיניות החזרת מוצרים. הקטע הוא שעכשיו הם כן שמו שלט כזה, ויש לי צילום שמוכיח שלא היה כשאני ביצעתי את הרכישה.
מה דעתכם ?
תביעת פיצויים לדוגמה
אייזיק {}
03/01/10
שלום רב,
אם הביאו לך והסכמת לקבל זיכוי רק לחנות הספציפית, מדוע ניסית בחנויות אחרות?
לא ציינת מה הסכום הכספי שהציעו לך בנוסף למוצר ששווה 300 ש"ח?
ברגע שאת בקשת במכתב מסודר דבר מה כפיצוי, והם מנהלים איתך משא ומתן על גובה הפיצוי ומתחת לזה שבקשת, יש קושי לחזור לאחור ולתבוע בהסתמך על תיקון 21 לחוק הגנת הצרכן ולבקש פיצוי של 10.000 שאין שילוט, שכן בתשובתך השלילית להצעתם, יתכן שהם יענו בחיוב לבקשתך ובזה נגמרה תביעתך מולם.
יתכן והם יטענו שהיה שילוט ואת פשוט לא ראית אותו מהמקום שצלמת.
אם הצעתם סבירה, שווה שתקחי.
תנסי להתמקח ולקבל את שבקשת בתחילה, או אחרת תאיימי שתתבעי.
אם הביאו לך והסכמת לקבל זיכוי רק לחנות הספציפית, מדוע ניסית בחנויות אחרות?
לא ציינת מה הסכום הכספי שהציעו לך בנוסף למוצר ששווה 300 ש"ח?
ברגע שאת בקשת במכתב מסודר דבר מה כפיצוי, והם מנהלים איתך משא ומתן על גובה הפיצוי ומתחת לזה שבקשת, יש קושי לחזור לאחור ולתבוע בהסתמך על תיקון 21 לחוק הגנת הצרכן ולבקש פיצוי של 10.000 שאין שילוט, שכן בתשובתך השלילית להצעתם, יתכן שהם יענו בחיוב לבקשתך ובזה נגמרה תביעתך מולם.
יתכן והם יטענו שהיה שילוט ואת פשוט לא ראית אותו מהמקום שצלמת.
אם הצעתם סבירה, שווה שתקחי.
תנסי להתמקח ולקבל את שבקשת בתחילה, או אחרת תאיימי שתתבעי.
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
שאלות נוספות שאולי יעניינו אותך
האם מדובר במוצר שיוצר בהזמנה מיוחדת?
מה לעשות אם עבר המועד לספק את המקרר ולא קיבלתי תשובה?
השבתי על השאלה למעלה
מה השאלה המשפטית?
המשלוח בסופר לא הגיע בזמן - איזה פיצוי מגיע?