האם ניתן לתבוע פיצוי על אי הגעת טכנאי שהוזמן לפני החג?

יום לפני ערב החג הוריי הזמינו טכנאי לביתם הנציגה אמרה שהטכנאי יגיע בין 8:00-1400 וביקשה מספר טלפון למחרת אימי חיכתה לטכנאי
אך הוא לא יגיע כמובן שתכולת המקרר נזרקה כי הקרח שהשתמשנו בו נמס הוריי היו בלי מקרר כל החג הטכנאי אמר שהתקשר לאבי והוא לא ענה ונכון אבי לא שמע את הצלצול אך המס' היה חסום ולא הושארה הודעה שיהיה למי לחזור ? שדיברתי עם מנהל המוקד הוא נזף בי ואמר למה לא עניתם ובגלל שלא עניתם הוא לא בא ? רציתי לדעת האם ניתן לתבוע בתביעות קטנות ומנהל השרות אמר לי שאחי בחר בהתראה טלפונית אך הדבר לא נכון הנציגה אמרה את השעות ביקור ולקחה טלפון בלי אפשרות בחירה והאם הטכנאי לא יכול להגיע לביתנו וזהו יש לו זכות לתרץ את עניין הטלפון ומה קורה במידה והטכנאי לא הגיע כלל הקנס הוא 600 ש"ח או יותר?
תודה מראש
שמחה