איך ניתן לבקש הבהרות על רף זיכוי בחוזה סלולרי מעורפל?

שלום,

ליפני מעבר לחברת סלולר אחרת קיבלתי את החוזה כתוב, הבעיה היא שהחוזה עדיין מעורפל, לדוגמא נדרש "רף זיכוי" כדי לקבל הכזרים ולא מצויין לפרטי פרטים מה המשמעות של רף הזיוכוי:
האם יש כפל מבצעים? זאת אומרת לאחר זיכוי אחד על ניוד לדוגמא האם הרף הזיכוי על החלק הבא של הזיכויים נחשב על הגבוהה מביניהם או לאחר ההפחתה. הם כמובן טוענים שהרף הגבוהה מביניהם, מה לעשות כדי לבקש הבהרות בצורה הטובה ביותר? אני יודע שהקלטה תחייב אותם אך לדעתי עדיין אני יצטרך להגיש תביעה במקרה של מחלוקת (ולזכות על סמך הקלטה?)
עדיין לא עברתי ככה שמעדיף שלא יהיו מחלוקחות.

למקרה שלא מובן א אתן דוגמא: (המחירים מובאים לדוגמא בלבד)
1. רף זיכוי לקבלת הטבת ניוד 500 ש"ח. זיכוי של 100 ש"ח
2. רף זיכוי לקבלת הטבה על מכשיר 500 שקל זיכוי של 70 ש"ח

השאלה האם אני יקבל את שני ההטבות של הזיכויים במידה והמחיר ההתחלתי הוא 500 ש"ח (170 ש"ח זיכוי)
או לחלופין יקבל רק 100 ש"ח ולאחר מכן רף הזיכוי נחשב מהנמוך מביניהם.

חוץ מחלק זה אין שום פרטים מה זה רף זיכוי או לגבי כפל מבצעים וכו'

תודה רבה.