האם מגיע לי לקבל את כספי העמלה לעו"ד בעקבות חוב שלא קיבלתי עליו התראה?

שלום וברכה,בשיחת טלפון עם אחת מחברות התקשורת, גיליתי להפתעתי שיש לי חוב שלא שולם במשך חצי שנה. בשיחה עם נציג השירות לא נאמר לי דבר וחצי דבר לגבי תפיחת החוב או נקיטת הליכים משפטיים, רק על כך שיש לי חוב, וזהו. לאחר חודש התבשר לי שהחוב עבר למחלקה המשפטית ונאלצתי לשלם עמלות עו"ד גבוהות מאוד (החלטתי לשלם את החוב ואחר כך לפנות אליהם, על מנת החוב לא יפתח עוד). חשוב לציין שמעולם לא נשלחה שום התראה, לא בע"פ ולא בכתב על החוב ועל נקיטת הליכים משפטיים. נציגי השירות טוענים שאכן נשלח מכתב התראה, אך הודו ששלחו לכתובת ישנה ולא מעודכנת (עידכון הכתובת נמסרה להם). הם לא מוכנים להחזיר לי את כספי העמלה לעו"ד בטענה שידעתי שיש לי חוב והייתי צריכה לדעת שזה יעבור למחלקה המשפטית אם לא אשלם מיד. מה אומר החוק במקרים כאלו? האם מגיע לי לקבל את כספי בחזרה?אשמח לתשובה