איך ניתן לתבוע את ספק האינטרנט על אי הפסקת השירות והחזרת הכסף?

לפני מספר ימים הסתיימה חבילת הגלישה אליה הייתי מחוייב,התקשרתי לספק האינטנרנט על מנת לדרוש את הפסקת השירות.לאחר העברה מנציג שרות אחד לאחר (התופעה הידועה) אחרי כ40 דקות נאמר לי שהבקשה אושרה ויחזור אליי נציד בימים הקרובים לאשר לי את ההתנתקות.עברו מספר ימים ולהפתעתי (או שלא) לא נותקתי, התקשרתי שוב, ולאחר הרבה מאוד זמן העבירו אותי למנהלת שהבטיחה לי ניתוק תוך 48 שעות, כל זה לאחר שעברתי מסכת איומים מצידה שהם יתקשרו לבטל לי את התשתית ללא רצוני.עברו שוב 48 שעות לא נותקתי.יש לציין כי נעשו מצידי מספר נסיונות לבטל את השירות גם בטלפון גם במייל וגם דרך האתר של החברה.בנוסף בידי הקלטה של המנהלת שמבטיחה ניתוק תוך 48 שעות עם מספר אסמכתא (שכמובן לא בוצע).ולסיום היום ראיתי שהם חידשו לי את ההתחייבות לשנה ללא אישור שלי, למרות כל ההבטחות לניתוק.האם ניתן לתבוע את הפסקת השירות והחזרת הכסף על משהו שבכלל לא ביקשתי?