האם התעלמות חברת הביטוח מפניות התובע מצביעה על טקטיקה מסוימת?

לפני כשנה, כתוצאה מנפילה בשטח המשותף(החלקה במדרגות רטובות כתוצאה מרשלנות של אחד הדיירים בבניין בו אני מתגורר ) נפגעתי(שבירת רגל) ואני עדיין בטיפולים רפואיים.פניתי באמצעות בא כוחי לחב' הביטוח של הבניין (צד ג') אך זו מתעלמת במודע מפניתנו.למיותר לציין, שלמבטח הועברו כל המסמכים הרפואיים(חדר מיון,צילומים,מד"א,מומחה רפואי ועוד) התומכים באירוע וכן תצהירי עדים.לאחרונה הגשתי תביעה בגין נזקי גוף, לבית המשפט השלום (כנגד הנציגות והמבטח).ניסינו (במשך חודשים לפני הגשת התביעה) לבוא בדברים עם המבטח אך למעט בקשתם החד פעמית ,שהייתה בסמוך לקרות האירוע, לתצהירי עדים, כלל לא התייחסה חב' הביטוח לפניות חוזרות ונשנות (במשך כל התקופה) של בא כוחי.נעננו בשתיקה רועמת!!
שאלתי,האם התעלמותשתיקת המבטח מרמזת על משהו?,או שמא מדובר בטקטיקה מסוימת שנוקטת חב' הביטוח?
בנוסף,האם החוק לא מחייב,במקרה כמתואר לעיל של תאונה,את המבטח להתייחס בכתב לפניית התובע או מישהו מטעמו(במקרה דנן בא כוחי)?
תודה על ההתייחסות.