כיצד להגיש תביעה קטנה נגד חברת תעופה זרה לאחר ביטול טיסה?

שלום,

רקע קצר- בשנה שעברה הזמנתי טיסה הלוך ושוב עם אותה חברת תעופה.(להלן החברה)

מספר שבועות לפני הטיסה קיבלתי מהם מייל שהטיסה חזור, בוטלה. (יש לי את המייל ואת צילום המסך מהאתר שהטיסה בוטלה)

קיבלתי מהחברה מייל המודיע כי הטיסה חזור בוטלה, המייל התקבל אצלי בסביבות 18:30 (שעון ישראל) פעלתי במדויק לפי הנחיות החברה ומתוך האופציות שהוצגו בפני באתר החברה החלטתי לקבל החזר כספי מלא.

הבקשה עברה וקיבלתי אישור שהבקשה להחזר התקבלה אצלם.

כל התהליך מקבלת מייל מהחברה המודיע על ביטול הטיסה ועד לקבלת אישור החברה כי בקשתי להחזר כספי עברה בהצלחה, ארך כ 15 דקות בלבד.

ככל שעברו הימים לקראת מועד הטיסה, הם סידרו את עניין הטיסה חזור - אך ברור שעבורי זה כבר לא היה רלוונטי.

מאז ניסיתי לקבל מידע / להבין מהם היכן עומדת בקשתי להחזר הכספי עלו בתוהו, שלחתי מספר  בקשות לשרות הלקוחות, במהלך השנה אך מבחינתם מספר מזהה הטיסה היה תקין מאחר והטיסה כאמור התקיימה בסופו של דבר.

בקיצור עד כה לא שמעתי מהם.

ברצוני להגיש תביעה קטנה להחזר הכספי, ויש לי מספר שאלות:

1. האם חלה עלי חובה להגיש התראה לפני תביעה אצל מייצג החברה בישראל?

2.במידה שכן, האם עלי לפרוש בפניו את כל הראיות, הצילומים וכדומה כמו שיהיו בתביעה?

3. כשמגישים תביעה כלשהי בישראל, רושמים את שם הנתבע, שמו ת.ז או שם חברה ומספר עוסק מורשה/ח.פ. 

האם זה  חובה גם בתביעה נגד ישות שאינה מקומית?

איך ניגשים למצוא מספר חברה/מס' עוסק של חברה זרה?

האם די יהיה לרשום "שם החברה הנתבעת"  באמצעות "שם המייצג בישראל" ?

איך ניגשים לזה?

זה הדבר היחיד שמהווה מכשול עבורי להתקדם עם העניין

תודה למענה.