איך אפשר להגיש תביעה קטנה בעקבות אי התאמה במיטה שהוזמנה?

אמא שלי אישה מבוגרת שקנה מיטה דראתה אצל דודה שלי המוכרת הגיעה דודה שלמ ואני דיברנו איתה והיא אמרה שהיא תביא את המיטה אותר דבר בדיוק
ואותו מטר לבסוף המיטה הגיעה באותו עיצוב לבן ומגירות עץ רק שמסביב למיטה המיטה יותר גדולה ואין את העיצוב על המיטה פסים והראש מיטה עבה ומתנדנד למרות שהיא הגיעה למדוד ואמרה שזה ניכנס במעלית בסוף הזמנו מנוף ושילמנו כסף לאחר שעה של הרכבה ששום דבר לא הסתדר להם הורכב המיטה שניראית לא טוב בצדדים ממש פתוחים וזה לא המיטה שהזמנו אבל המזרון הגיעה ץקין סהכ המיטה 11 אלף וששאלתי את המוכרת היא אמרה שזה טעות ותנסה לדבר עם המנהל וגם אני התקשרתי והוא אמר שהמוכרת ידעה שזה המיוה ואין את המיטה של דודה שלך ולא רוצה לבוא לקחת את המיטה ולא מעוניין להחליף לי אותה מה אני עושה במצב כזה יש לי הקלטות וסרטון וידיואו שהתקשרו אליי בווצאפ ובמפורש נאמר שנעשה טעות מצד המוכרת