האם ניתן לדרוש החלפת מוצר תקול?

שלום


באוגוסט בשנה שעברה רכשנו, בחנות אייבורי בראשל"צ, מחשב נייד מסוג lnovo לבננו הסטודנט שילמנו מעל ל 4000 ₪ והובטח לנו שקיבלנו מחשב מצוין שישרת את בננו הסטודנט נאמנה כולל שנה אחריות


הבן הגיע מטיול אחרי צבא באוקטובר ישר ללימודים ואז גם הופעל המחשב לראשונה מאז ועד עתה המחשב קורס פעם אחר פעם בטיפול מול השרות הטכני קיבלנו הנחיות איתחול ופרמוט חוזרות ונשנות שהועילו לפרק זמן קצר ושוב הבעיה חזרה. לאחר שיחה עם שרות התמיכה ( שכללה נסיונות אינסופיים לקבל מענה ומענה רק לאחר שיחה עם חנות אייבורי) הוחלט לשלחו למעבדה המחשב נשלח אליהן "תוקן" והוחזר לאחר כחודש שוב החלו בעיות במסך ובכלל . לאחר שיחות עם אייבורי, המוכרים, ביקשנו לקבל מחשב אחר כי לדעתנו המוצר הגיע אלינו במצב לא תקין ,ועם בעיות חוזרות כל השנה אייבורי התנערה מאיתנו בטענה כי זה לא בכתב האחריות ותכף נגמרת האחריות ואז כנראה גם לא יהיה עם מי לדבר.


נשמח לעזרתכם


בברכה


ירדן ושמעון סער יבנה.


 0523280409.- ירדן


0523445431-שמעון