האם חברה יכולה לקבל מסמכים לצורך מתן ליווי בנקאי?

שלום רב!
מקווה שהגעתי למקום הנכון, במידה ולא ,אנא תפנו אותי לכתובת הנכונה !
בשל מצב כלכלי שהלך והסתבך , פניתי לאגודת " פעמונים"
נפגשתי עם נציגתם שהסבירה לי איך זה עובד ,התהליך . סיפרתי לה שכרגע אני מובטלת .הבטיחה שיתנו לי ליווי בנקאי ואף יפנו בשמי לבנק! 
אחרי הפגישה ,קיבלתי כמה מיילים. באחד מהם בקשה למסמכים המעידים על המצב ,הלוואות, כרטיסי אשראי, כל הפירוט כולל חבות כוללת לבנק. כמובן, הכל שלחתי!!!
היום אני מקבלת ממנה מייל, שהיות ואני מובטלת, לא מגיע לי ליווי בנקאי!!!
אני שואלת, מה זה ? הנציגה ידעה שאני כרגע מובטלת, ביקשה את כל המסמכים , ושלחתי אותם( מסמכים הכי פרטיים שיש ) ,על מנת שאחרי הכל היא תגיד לי, שלא מגיע לי כלום? האם התנהלות תקינה ?? לי ממש ממש לא נראה !!! ניצול מצוקת בן אדם וקבלת מסמכים שאולי (ללא שם פרטי) ישמשו להם בסדנאות שהם מעבירים!!!!