האם מגיע לי פיצוי על איחור טכנאי במוצר מבוטח ולא באחריות יצרן?

שלום רב.
אנחנו מבוטחים בביטוח לתיקון מוצרי חשמל, בחברת אלקטרו קופל (דרך סוכנות ביטוח).
לפני מספר פנים פתחנו קריאת שירות למזגן מיני מרכזי בן 4 שנים. נקבע שהטכנאי יגיע אתמול. בשיחה עם אמי, בשעה 08:10, הוא הודיע כי הוא יגיע בין השעות 10:00 ל 11:00. בשלוש שיחות שאני עשיתי איתו, הוא הבטיח שתוך כמה דקות הוא מגיע. כמובן שהוא לא הגיע.
בסופו של דבר הוא הגיע רק לאחר השעה 16:00.
האם היום חל שינוי ב״חוק הטכנאים״, שלפיו מגיע לי הפיצוי הקבוע בחוק?
האם בגלל שמדובר במוצר שמבוטח בחברת ביטוח, ולא במסגרת אחריות יצרן, לא מגיע לי פיצוי כאמור?
כמו כן, התיקון שהטכנאי ביצע, כלל לא עזר והתקלה חזרה על עצמה מייד לאחר שכיבינו את המזגן, והתקלה שהוא ידע שקיימת אכן קיימת (קערת הפלסטיק שבאגן ההיקוות של המים, שבורה), ולכן הוא (או טכנאי אחר שחברת השירות תשלח) צריך להגיע לתיקון נוסף. האם יש לשלם להם עבור ביקור חוזר?
אשמח לקבל תשובה.

מכלוף אהוד, אשקלון