האם חוק המתנה לבעל מקצוע תקף במקרה המתואר בשאלה?

"א. נציג החברה יצר קשר והציע שינוי מסלול הכולל החלפת ציוד, פתיחת כל ערוצי התקשורת של החברה, הורדת מחיר - נקבע תאריך הגעת הטכנאי ל-30/10/2013 בין שעה 10:00 לשעה 12:00

ב. בין תאריכים 15-18/10/2013 יצרתי קשר והמענה הקולי ונציג ציין כי יש לי התקנה לתאריך והשעה בסעיף א ויש להמתין

ג. בתאריך 30/10/2013 בשעה 14:00 יצרתי קשר אם השירות ונאמר לי כי השירות זז לתאריך אחר

בנובמבר (מיותר לציין כי זו החלטה של החברה ללא יעוץ איתי (הלקוח) בנושא. לאחר

שיחות עם נציגים שונים לא נימצא פתרון אך התחייבו לבחון איך נותנים לי פתרון עד לסוף השבוע.

ד. בבדיקה שלי לחשבוניות שאני משלם (לצערי אני בדרך כלל לא בודק , אני נותן אמון) נמצא כי הנציג "שיקר" כאשר אמר שהוא מוזיל את השירות, להיפך הוא העלה את המחיר בכ-73 ₪ . ביום 03/11/2013 התקיימה שיחה נוספת אם נציגת השירות (שהבטיחה תשובה עוד באותו יום של ה-30/10/2013 ולא חזרה) והסבירה כי אין אשרות

לשנות את המצב. בשיחה ציינתי כי אני לא מעוניין יותר בשירות שלהם כאשר הם משקרים הן בנושא העלויות והן בנושא השירות ואני מתכוון לנתק את השירות ולהגיש תביעה בגין המתנה מיותרת לבעל מקצוע כאשר מראש לא הייתה בכוונתם להעמיד בעל מקצוע בזמן הנקוב.

ה. ביום 15/11/2013 יצרתי קשר אם השירות וביקשתי תיאום להעברת ציוד החברה לרשות החברה בשיחה נאמר לי כי הייתה בקשה לניתוק ב-30/10/2013 אך היא נסגרה ורק ביום ראשון יתקשרו אלי לתיאום לקיחת הציוד ותאריך הניתוק יקבע בהתאם ליום לקיחת הציוד ועד אז אני אמור לשלם עבור השירות.

שאלותיי בנושא:

א. האם חוק המתנה לבעל מקצוע תקף לסוג הבעיה שתוארה לעיל?

ב. האם תהליך הניידות שחברת YES אמורה לבצע ביום

התקנת הציוד (13/11/2013) אינו אמור להיות יום סגירת החיובים כלפי חברת הוט?

ג. איך עלי לנהוג - הגשת תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.....

בברכה,

גיורא ולך