אנא פנה לפורום צרכנות ותביעות קטנות

לאחר שנים של חוסר שימוש במכשיר סלולרי, שמתי לב שגובים לי דמי מנוי של 32.6 ש"ח לחודש במקום 9 שקלים. כששאלתי את נציגת השירות היא אמרה לי שהתעריף עלה וכנראה שהודיעו על זה בחשבונית באותה תקופה שהמחיר עלה.



אני טענתי בפניה שאני לא מקבל שום חשבונית מהחברה הסלולרית כבר שנים, ולכן מבחינתי אני לא ידעתי על השינוי במחיר דמי המנוי החודשי.



הנציגה בצ'אט טענה שזו אחריותי לברר האם קיבלתי חשבונית. ואם לא עשיתי זאת, זאת אשמתי שלא ביקשתי מהם שיוודאו לשלוח לי חשבונית. ולכן, העובדה שלא קיבלתי הודעה על שינוי במחיר היא באשמתי.



שאלתי היא: 

האם באמת חלה עלי אחריות לוודא שהם שולחים לי חשבונית כדי לדעת האם מחיר של סעיף כלשהו עלה לפתע פתאום?



נ.ב. האם מותר להם בכלל להעלות את המחיר של דמי המנוי החודשי למרות שבחוזה איתם חתום על מחיר נמוך יותר?



תודה רבה,

נוריאל